Procon Belford Roxo: endereço, telefone e como reclamar

A geladeira comprada no Centro parou de funcionar em dez dias e a loja manda procurar a assistência. A conta de luz veio com um valor que não faz sentido. A operadora cobra uma internet que nunca funcionou direito. Para esses problemas do dia a dia, o Procon Belford Roxo é a porta de entrada mais próxima, e o atendimento é gratuito.

Mas é difícil achar informação atualizada sobre o órgão. O site da Prefeitura quase não fala dele, e os dados circulam espalhados entre redes sociais e páginas de terceiros.

Neste guia reunimos o endereço, os contatos, os postos do Procon estadual mais próximos de Belford Roxo, os documentos que você precisa levar e o passo a passo da reclamação. No fim, explicamos o que fazer quando o Procon faz a parte dele e a empresa, mesmo assim, não resolve.

Onde fica o Procon Belford Roxo?

No Centro, na Avenida Floripes Rocha, 378, no mesmo endereço da sede da Prefeitura. O órgão funciona como Coordenadoria de Proteção e Defesa do Consumidor do município.

Duas observações importantes.

A primeira: o telefone e o e-mail acima são os divulgados pelo próprio Procon de Belford Roxo nas redes sociais, mas não aparecem no site da Prefeitura. O horário de atendimento também não está publicado em fonte oficial. Antes de ir até lá, ligue para confirmar o horário e se é preciso agendar.

A segunda: em abril de 2026, a Prefeitura anunciou obras de calçamento e acessibilidade na Avenida Floripes Rocha. Se você tem dificuldade de locomoção, pergunte pelo telefone como está o acesso ou use a reclamação online.

Quais postos do Procon-RJ ficam perto de Belford Roxo?

Belford Roxo não tem posto próprio do Procon estadual, mas há três na Baixada Fluminense, segundo a lista oficial de postos de atendimento do Procon-RJ:

• Poupa Tempo do Shopping Grande Rio, em Parque Barreto, São João de Meriti;
• Poupa Tempo do Caxias Shopping, em Parque Duque, Duque de Caxias;
• Unig, no Centro de Nova Iguaçu.

Para quem mora perto da divisa com São João de Meriti, o Grande Rio costuma ser o caminho mais curto. Já explicamos como funciona o atendimento por lá no guia do Procon São João de Meriti.

Procon municipal ou estadual? Os dois recebem a reclamação. Escolha pelo que for mais fácil para você: o Procon de Belford Roxo, no Centro, para quem está perto, ou um posto do Procon-RJ, se ficar no seu trajeto. Só não registre a mesma reclamação nos dois ao mesmo tempo, porque isso atrasa o andamento.

Como abrir uma reclamação no Procon Belford Roxo?

O processo tem cinco etapas:

1. Tente resolver direto com a empresa e anote o número do protocolo. O Procon vai perguntar se você tentou, e o protocolo prova que sim.
2. Reúna os documentos (a lista está na próxima seção).
3. Registre a reclamação no Procon municipal, num posto do Procon-RJ ou pelo sistema online. Conte o que aconteceu, entregue as cópias e guarde o número do registro.
4. Aguarde a notificação da empresa. O Procon notifica o fornecedor, que tem prazo para responder por escrito ou comparecer a uma audiência de conciliação.
5. Participe da audiência, quando for marcada. É nela que muitos casos se resolvem, com um acordo registrado pelo órgão.

Uma dica que poupa tempo: leve um resumo escrito com as datas. “Comprei em 5 de setembro, o produto parou em 15 de setembro, liguei para a loja em 16 de setembro, protocolo tal.” Isso deixa o atendimento mais rápido e evita esquecer detalhes.

Que documentos levar ao Procon Belford Roxo?

Leve os originais e, se possível, cópias de cada documento:

• documento de identidade com foto e CPF;
• comprovante de residência em seu nome;
• nota fiscal, contrato, pedido ou comprovante de pagamento do produto ou serviço;
• nome, CNPJ e endereço da empresa, que costumam estar na nota fiscal;
• números de protocolo dos contatos já feitos com a empresa;
• prints, e-mails, mensagens de WhatsApp, fotos ou vídeos que mostrem o problema;
• faturas ou boletos, quando a reclamação for sobre cobrança.

Se for representar outra pessoa, como um pai ou uma mãe idosos, leve uma procuração e os documentos dela.

O que o Procon resolve e o que ele não resolve?

O Procon resolve bem conflitos de consumo do dia a dia, mas não paga indenização. Saber essa diferença evita frustração.

O Procon resolve bem:

• produto com defeito que a loja se recusa a trocar ou consertar;
• cobrança indevida, cobrança em dobro e serviço não contratado;
• oferta não cumprida, propaganda enganosa e preço diferente do anunciado;
• dificuldade para cancelar contratos, planos e assinaturas;
• problemas com entrega, garantia e assistência técnica.

O Procon não faz:

• não determina indenização por dano moral. Ele faz a mediação e pode multar a empresa, mas a multa vai para os cofres públicos, não para você;
• não dá decisão com força de sentença. Se a empresa não comparece ou não aceita acordo, o caso no Procon termina sem obrigá-la a resolver;
• não atende conflitos entre empresas nem problemas que não sejam de consumo.

O Procon Belford Roxo é uma boa primeira porta e ajuda a produzir provas. Mas o dinheiro de uma indenização só vem por decisão da Justiça.

Dá para reclamar sem sair de casa?

Dá. O Procon-RJ tem o sistema Procon Online, em que você registra a reclamação e acompanha o andamento pela internet. Também dá para escrever para o e-mail do Procon Belford Roxo e pedir orientação.

Outra opção é o consumidor.gov.br, plataforma do Governo Federal em que a empresa cadastrada tem 10 dias para responder, com toda a conversa registrada por escrito.

Seja qual for o canal, a recusa da empresa fica documentada. E é isso que dá força a uma ação judicial depois: você mostra que tentou resolver e não foi atendido.

E quando o Procon não resolve?

Quando a empresa não comparece, não aceita acordo ou não cumpre o que prometeu, o caminho pode ser a Justiça. Tudo o que você reuniu no Procon vai junto.

Alguns pontos úteis para quem mora em Belford Roxo:

• A ação corre na Comarca de Belford Roxo, onde funcionam os Juizados Especiais Cíveis.
• Com um advogado do consumidor, o caso é avaliado antes de tudo: vale a pena ir à Justiça? O que pedir, inclusive dano moral? Que provas faltam? Veja como funciona o atendimento do advogado do consumidor em Belford Roxo.
• Em casos urgentes, é possível pedir uma liminar, uma decisão provisória que resolve a situação antes do fim do processo. É o caso de luz ou água cortadas, ou de cobrança que vai levar à negativação indevida do seu nome.
• Passar pelo Procon não é obrigatório para ir à Justiça. Mas, quando você passou, o registro da recusa costuma pesar a seu favor.

Conclusão

O Procon Belford Roxo atende no Centro, na Avenida Floripes Rocha, 378, loja 02, no mesmo endereço da Prefeitura. Os contatos divulgados pelo órgão são o telefone (21) 2103-6866 e o e-mail procon.belfordroxo@gmail.com. Quem preferir pode usar um dos postos do Procon-RJ na Baixada, o Disque Procon 151 ou a reclamação online. O serviço é gratuito e resolve boa parte dos conflitos de consumo, principalmente quando você chega com os documentos organizados e o protocolo da tentativa anterior.

O limite é claro: o Procon faz a mediação e fiscaliza, mas não indeniza. Quando o caso envolve dano moral, urgência ou uma empresa que simplesmente ignora o consumidor, a solução passa pela Justiça. E, morando em Belford Roxo, a sua ação corre aqui mesmo.

Ainda tem alguma dúvida sobre o assunto? Converse com um advogado do consumidor em Belford Roxo do nosso escritório, Aded Mattos Advogados. Podemos ajudar a resolver suas dúvidas e como abrir uma reclamação no Procon.

Perguntas frequentes sobre o Procon Belford Roxo