Em Duque de Caxias, a energia não vem de uma empresa só. A Light atende a maior parte da cidade, mas alguns bairros são da Enel, e saber qual das duas fornece luz na sua casa é o primeiro passo para reclamar no lugar certo. Este guia mostra como descobrir isso, reúne o telefone, o WhatsApp e a agência da Light em Duque de Caxias, os canais da Enel para quem é cliente dela e as regras da ANEEL sobre religação, vistoria e aparelhos queimados. Os contatos foram conferidos nas páginas oficiais das distribuidoras em novembro de 2026.
Light ou Enel: quem fornece a energia da sua casa?
A resposta está no topo da sua conta de luz, onde aparece o nome da distribuidora. Não existe uma divisão simples por distrito que valha para todos os endereços, então a conta é o jeito mais seguro de saber.
O que se sabe é que a Light é a maior. Numa audiência pública na Câmara Municipal, em 2019, o representante da empresa disse que a Light atende cerca de 55% da cidade de Duque de Caxias. O restante é da Enel Distribuição Rio, a antiga Ampla, que mantém uma loja em Saracuruna. Há casos de clientes da Enel em Xerém e no Parque Bom Retiro, e o próprio Tribunal de Justiça do Rio já julgou um processo de Duque de Caxias contra a Ampla, sobre 23 dias sem luz depois de contas erradas.
Se a sua conta é da Light, siga as próximas seções. Se é da Enel, pule para a parte “E se a minha conta for da Enel?”.
Qual o telefone da Light em Duque de Caxias?
O telefone da Light em Duque de Caxias é o 0800 021 0196, que recebe pedidos comerciais e emergências, como falta de luz e fio caído. O número é o mesmo para toda a área da empresa, segundo a página de atendimento da Light.
| Canal da Light | Contato | Serve para |
|---|---|---|
| Call Center | 0800 021 0196 | Falta de luz, emergência e pedidos comerciais |
| WhatsApp (assistente Lia) | (21) 99981-6059 | Segunda via, falta de energia e serviços rápidos |
| Atendimento Especial | 0800 285 2453 | Pessoas com deficiência auditiva ou de fala |
| Aplicativo | Light Clientes | Serviços automáticos pelo celular |
| Agência Virtual | agenciavirtual.light.com.br | Conta, débitos, ressarcimento e outros pedidos |
| Ouvidoria | 0800 284 0182, dias úteis, das 8h às 18h | Quando o primeiro atendimento falhou |
O WhatsApp da Light em Duque de Caxias é atendido pela Lia, a assistente virtual da Light. Para falta de luz, informe o endereço completo e o número da instalação, que aparece na conta. Em caso de fio partido ou poste em curto, ligue para o 0800, afaste as pessoas do local e não tente mexer na rede.
Onde fica a agência da Light em Duque de Caxias?
No Unigranrio Shopping, na Av. Professor José de Souza Herdy, 1216-A, 2º andar, no Jardim 25 de Agosto. O endereço consta na lista de agências comerciais da página oficial de atendimento da Light, que não informa o horário; por isso, confirme pelo 0800 021 0196 antes de ir.
Endereços antigos, como o da loja que funcionava na Av. Nilo Peçanha, no Centro, ainda aparecem em sites de terceiros. A unidade do shopping substituiu esse ponto.
Além da agência fixa, a Light em Duque de Caxias conta com a Agência Móvel, que percorre bairros da cidade com análise de contas, parcelamento de débitos, troca de titularidade, ligação nova e tarifa social. Em outubro de 2026, por exemplo, a unidade móvel ficou na Praça Humaitá, no Jardim 25 de Agosto, durante uma operação da empresa no bairro, segundo reportagem do Brasil em Folhas. A programação aparece na página de atendimento da Light, na aba Agência Móvel.
Na ida à agência, leve documento com foto, uma conta recente e o que comprova a sua queixa, como o recibo de pagamento, no caso de corte, ou fotos do medidor.
E se a minha conta for da Enel?
Então os canais são outros, mas as regras da ANEEL são as mesmas. Os contatos da Enel Rio, conferidos na página de canais da Enel e na lista de lojas da Enel Rio, são estes:
- Central de Relacionamento: 0800 28 00 120, 24 horas;
- WhatsApp (assistente Elena): (21) 99601-9608;
- Loja de Saracuruna: Rua Belizário de Souza, 368, das 8h às 16h;
- Ouvidoria: 0800 001 2000, em dias úteis, das 8h às 18h, com resposta em até 10 dias úteis.
Quem é cliente da Enel em Duque de Caxias pode seguir a mesma ordem de reclamação explicada abaixo, trocando apenas os números da empresa.
Quanto tempo a Light tem para religar a energia?
Em área urbana, a Light em Duque de Caxias tem 24 horas para religar depois que você paga a conta atrasada e 4 horas quando o corte foi um erro dela, sem cobrar nada por isso. Se você pagar a taxa de religação de urgência, o prazo também cai para 4 horas. Os detalhes estão no guia sobre o prazo para religação de energia.
O corte por falta de pagamento só pode acontecer com aviso prévio de pelo menos 15 dias, de segunda a quinta-feira, fora de véspera de feriado, e não por uma conta vencida há mais de 90 dias. Quando uma dessas regras é quebrada, o corte é indevido.
O atraso na religação também gera responsabilidade. Num caso de Duque de Caxias, o TJRJ condenou a Light por demorar seis dias para religar a luz de uma casa cuja conta tinha sido paga no mesmo dia do corte.
Por isso, ao pedir a religação, guarde o comprovante de pagamento e anote o horário do pedido. É a partir dele que os prazos são contados.
A Light fez vistoria e cobrou “recuperação de consumo”. O que fazer?
Não pague nem assine nada sem entender a cobrança, e peça a cópia de todos os documentos da inspeção. A Light em Duque de Caxias faz operações frequentes contra ligações clandestinas: em outubro de 2026, cerca de 400 profissionais fizeram 200 inspeções no Jardim 25 de Agosto, segundo a mesma reportagem do Brasil em Folhas. Depois dessas vistorias, alguns clientes recebem uma conta extra de “recuperação de consumo”.
Essa cobrança parte de um Termo de Ocorrência e Inspeção, o TOI, documento em que a distribuidora registra a suposta irregularidade no medidor. Se você discorda:
- Peça a cópia do TOI e das fotos feitas na vistoria;
- Conteste por escrito na Light, explicando por que o consumo cobrado não é seu, e anote o protocolo;
- Se o medidor foi retirado, pergunte onde e quando será a análise técnica e se você pode acompanhar;
- Guarde as contas antigas, que mostram o seu consumo de verdade.
Acusações assim nem sempre se confirmam. Em outro caso julgado pelo TJRJ, a perícia mostrou que a ligação irregular tinha sido feita por um técnico da própria distribuidora, e o consumidor acusado de furto de energia recebeu indenização.
Como reclamar da Light em Duque de Caxias?
Para reclamar da Light em Duque de Caxias com chance de resultado, suba um degrau por vez:
- Registre na Light, pelo 0800 021 0196, pelo WhatsApp, pela Agência Virtual ou na agência do shopping. Explique o problema e o que você quer, e guarde o protocolo e o prazo informado.
- Acione a Ouvidoria da Light se o prazo vencer ou a resposta não resolver. Pelo 0800 284 0182, com o protocolo anterior; a Ouvidoria responde em até 10 dias úteis, segundo a página da Ouvidoria da Light.
- Leve o caso à ANEEL, a agência que fiscaliza as distribuidoras, pelo 167 ou pela página Reclame da distribuidora.
- Use o Procon, se quiser, em paralelo: o municipal, na Praça Roberto Silveira, ou o posto estadual do Caxias Shopping.
Para clientes da Light em Duque de Caxias, falta de luz que se repete toda semana merece um protocolo para cada ocorrência. A ANEEL mede quantas vezes e por quanto tempo a energia falta em cada imóvel, e o que passa do limite vira desconto automático na conta, como explica o guia sobre queda constante de energia.
Onde pedir ajuda em Duque de Caxias?
Estes são os contatos para quando a Light em Duque de Caxias não dá resposta:
| Quem procurar | Como | Para quê |
|---|---|---|
| Ouvidoria da Light | 0800 284 0182, dias úteis, das 8h às 18h | Reavaliar o atendimento comum |
| ANEEL | 167 ou formulário de reclamação | Fiscalizar a distribuidora |
| Procon de Duque de Caxias | Praça Roberto Silveira, 31, 3º andar, 25 de Agosto, (21) 2672-8844 | Reclamação e ajuda para negociar contas atrasadas |
| Posto do Procon-RJ | Poupa Tempo do Caxias Shopping, Rodovia Washington Luiz, 2.895 | Atendimento estadual em dias úteis |
| Reclamação Online Procon estadual | Sistema do Procon-RJ | Reclamar pela internet |
| Advogado do consumidor | Aded Mattos Advogados: atendimento em Duque de Caxias | Orientação sobre o seu caso, se você precisar |
O funcionamento do Procon municipal e do posto do Caxias Shopping está no guia do Procon de Duque de Caxias.
E se a Light em Duque de Caxias não resolver?
Boa parte dos problemas com a Light em Duque de Caxias se resolve na Ouvidoria ou depois da reclamação na ANEEL. Quando isso não acontece, conversar com um advogado ajuda a entender se o caso pede uma ação, em situações como:
- Corte com a conta paga, sem aviso ou em dia proibido;
- Religação muito além do prazo, com perda de alimentos ou de trabalho;
- Cobrança de recuperação de consumo que você não reconhece;
- Pedido de ressarcimento de aparelho queimado negado sem explicação.
A conversa serve para avaliar as provas e o que pode ser pedido, sem compromisso de entrar na Justiça. Se quiser, o Aded Mattos Advogados atende consumidores em Duque de Caxias e pode examinar o seu caso. Problemas com a água têm outro caminho, explicado no guia da Águas do Rio em Duque de Caxias.
Perguntas frequentes sobre a Light em Duque de Caxias
Como pedir ressarcimento de aparelho queimado à Light?
Clientes da Light em Duque de Caxias fazem o pedido pela Agência Virtual, que tem um serviço específico de ressarcimento por danos, ou pelo 0800 021 0196. Informe a data da queda ou do pico de energia e guarde o aparelho, a nota fiscal e um orçamento de conserto. Pelas regras da ANEEL, o pedido pode ser feito em até 5 anos, mas quanto antes, mais fácil provar.
Quem tem direito à conta de luz gratuita?
Famílias do CadÚnico com renda de até meio salário mínimo por pessoa não pagam pela energia até 80 kWh por mês, pela Lei 15.235/2025. O desconto é aplicado pela distribuidora com base no cadastro. Se você tem direito e não recebe, atualize o CadÚnico no CRAS e peça a inclusão à Light em Duque de Caxias, na agência do Unigranrio Shopping ou pelo 0800.
Como informar falta de luz à Light?
Pelo WhatsApp (21) 99981-6059, pelo aplicativo Light Clientes ou pelo 0800 021 0196, que funciona para emergências. Diga se a falta é só na sua casa ou na rua toda e anote o protocolo. Antes, vale conferir se o disjuntor do imóvel não desarmou.
A Light atende Xerém?
Depende do endereço. Parte de Duque de Caxias, incluindo áreas de Xerém, é atendida pela Enel, e outra parte pela Light. O nome da distribuidora aparece no topo da conta de luz. Se for a Enel, os canais são a Central 0800 28 00 120 e a loja de Saracuruna.
Aviso: o Aded Mattos Advogados não tem vínculo com a Light, com a Enel ou com os grupos dessas empresas, não representa as distribuidoras e não fala em nome delas. Este conteúdo é meramente informativo, com base em informações públicas consultadas em novembro de 2026, e não substitui o atendimento oficial das empresas nem uma orientação jurídica individual. Confira sempre os canais nos sites oficiais antes de entrar em contato.