Qual é o endereço e os contatos do Procon Volta Redonda?
Na Rua Paulo Leopoldo Marçal, 117, no bairro Aterrado. O órgão é a Coordenadoria de Proteção e Defesa do Consumidor do município, conhecida como Procon-VR. Há ainda um segundo ponto de atendimento, na Subprefeitura do Retiro.
| Canal | Informação |
|---|---|
| Sede | Rua Paulo Leopoldo Marçal, 117 — Aterrado, Volta Redonda/RJ |
| Horário da sede | Segunda a sexta, das 9h às 16h, sem intervalo |
| Posto no Retiro | Subprefeitura do Retiro — Av. Antônio de Almeida, 46, Retiro |
| Horário do Retiro | Segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h às 17h |
| Telefones | (24) 3511-3335, (24) 3511-3337 e (24) 3511-3338 |
| procon@voltaredonda.rj.gov.br | |
| Site | Site do Procon Volta Redonda |
| Disque Procon estadual | 151, de segunda a sexta, das 10h às 17h |
| Reclamação Online Procon estadual | Sistema do Procon-RJ |
O endereço e o horário da sede estão na página do Procon no site da Prefeitura de Volta Redonda e foram confirmados em setembro de 2026, quando o órgão fez um Feirão Limpa Nome na sede. Os telefones da tabela foram divulgados em balanço do Procon-VR de dezembro de 2024. A página da Prefeitura ainda mostra números antigos, (24) 3339-9205, 3339-9206 e 3339-9207. Se um não atender, tente o outro.
Mora perto de Barra Mansa ou de Resende? Os guias do Procon Barra Mansa e do Procon Resende mostram o atendimento das cidades vizinhas.
Sede no Aterrado ou posto no Retiro: qual escolher?
Os dois são do Procon municipal e recebem a mesma reclamação. A diferença está no horário e no caminho.
A sede do Aterrado atende das 9h às 16h, direto, sem parar para o almoço. É a opção para quem resolve as coisas no Centro e no Aterrado.
O posto da Subprefeitura do Retiro, na Avenida Antônio de Almeida, 46, abre mais cedo, às 8h, e vai até as 17h, com pausa entre 12h e 13h. Segundo a Prefeitura, ali o morador tem acesso aos mesmos atendimentos sobre telefonia, energia elétrica, lojas e dívidas. Para quem mora no Retiro, no Jardim Belmonte ou nos bairros vizinhos, evita a ida até o Aterrado.
Duas regras valem para os dois:
- escolha um lugar só. Abrir a mesma reclamação na sede e no posto, ou no Procon municipal e no estadual ao mesmo tempo, só atrasa o andamento;
- saia com o número da reclamação anotado. É com ele que você acompanha o caso.
Quais são as reclamações mais comuns no Procon de Volta Redonda?
Bancos e empréstimos lideram. Em balanço divulgado em dezembro de 2024, o Procon Volta Redonda informou mais de 3.100 atendimentos de janeiro a novembro daquele ano. Os assuntos que mais apareceram foram:
- empréstimo consignado que o consumidor não pediu, descontado direto da aposentadoria ou do salário;
- problemas com bancos, como tarifas e cobranças que a pessoa não reconhece;
- problemas com a conta de luz, da distribuidora de energia que atende a cidade.
Em agosto de 2025, reportagem do Correio da Manhã mostrou as financeiras Crefisa, BMG e Facta no topo das queixas registradas no Procon-VR. As queixas falavam de cobranças indevidas, juros abusivos, descontos excessivos e informações confusas nos aplicativos.
Por que isso importa para você? Porque esses problemas têm solução conhecida. No mesmo balanço, o órgão informou que resolveu cerca de 95% das reclamações de consignado não solicitado. Se você encontrou no contracheque ou no extrato do INSS um desconto de um empréstimo que não contratou, procurar o Procon é um bom primeiro passo. E, se o contrato tiver juros muito acima da média, vale entender o que diz a lei sobre juros abusivos.
Como funciona a reclamação no Procon Volta Redonda?
O processo tem quatro etapas:
- Tente resolver com a empresa e anote o número de protocolo de cada contato.
- Leve a reclamação ao Procon, na sede ou no posto do Retiro, com os documentos.
- Primeiro, a tentativa por telefone. Muitos casos se resolvem ali mesmo: segundo o balanço de 2024, a maior parte dos atendimentos foi solucionada na hora, com o Procon ligando para a empresa.
- Se não resolver, a reclamação formal. O Procon registra o caso no sistema ProConsumidor, e a empresa tem 10 dias para responder.
Leve um resumo escrito com as datas: quando contratou ou comprou, quando o problema apareceu e quando você falou com a empresa. Isso agiliza o atendimento e evita esquecer detalhes.
Prefere não sair de casa? O Procon Online do Procon-RJ, o Disque Procon 151 e o consumidor.gov.br também atendem quem mora em Volta Redonda.
Que documentos levar ao Procon Volta Redonda?
Leve originais e, se puder, cópias de:
- documento de identidade com foto e CPF;
- comprovante de residência;
- nota fiscal, contrato ou comprovante de pagamento;
- nome, CNPJ e endereço da empresa;
- protocolos dos contatos já feitos com a empresa;
- prints, e-mails, mensagens, fotos e vídeos que mostrem o problema;
- faturas ou boletos, quando a queixa for de cobrança.
Em reclamação de empréstimo ou desconto não autorizado, leve também o extrato do INSS ou o contracheque em que aparece o desconto e o extrato bancário do mês em que o dinheiro caiu na conta, se caiu.
O que o Procon resolve e quando pensar na Justiça?
O Procon Volta Redonda resolve muitos conflitos de consumo, mas tem limites. Esta tabela ajuda a entender onde cada caminho faz mais sentido:
| Situação | O Procon ajuda? | Quando pensar na Justiça |
|---|---|---|
| Consignado ou desconto que você não autorizou | Sim, e costuma resolver | Se o desconto continuar ou se você quiser a devolução em dobro e indenização |
| Cobrança indevida ou tarifa bancária não contratada | Sim | Se a cobrança continuar ou se o seu nome for negativado |
| Produto com defeito sem conserto em 30 dias | Sim, com notificação | Se a loja e o fabricante não resolverem |
| Luz cortada indevidamente | Ajuda, mas pode demorar | Logo: o caso pode pedir uma liminar |
| Pedido de indenização por dano moral | Não | Só a Justiça manda pagar |
| Empresa que não responde ou não aceita acordo | Não tem como obrigar | Pode ser o próximo passo |
A multa que o Procon aplica é uma punição administrativa e vai para os cofres públicos. Para receber de volta o que você perdeu, e eventualmente uma indenização, é preciso um processo judicial.
E se a empresa não resolver pelo Procon de Volta Redonda?
O caminho pode ser a Justiça, e o registro do Procon vai junto como prova. Quem mora em Volta Redonda entra com a ação na própria comarca, que tem Juizados Especiais Cíveis.
Pontos práticos:
- Passar pelo Procon não é obrigatório para entrar na Justiça. Mas a recusa da empresa, documentada pelo órgão, costuma ajudar o consumidor.
- Desconto indevido pode ser devolvido em dobro. Quando a cobrança é indevida e não há engano justificável, o Código de Defesa do Consumidor manda devolver o valor em dobro, com correção.
- Urgência pede liminar, uma decisão provisória dada no começo do processo. Serve, por exemplo, para suspender um desconto na aposentadoria, religar a energia ou tirar o seu nome dos cadastros de devedores em caso de negativação indevida.
- Nem todo problema gera dano moral. Um advogado avalia o caso antes, para você não gastar tempo com um pedido sem chance.
Veja como funciona o atendimento do advogado do consumidor em Volta Redonda.
Perguntas frequentes sobre o Procon Volta Redonda
O Procon de Volta Redonda atende sem agendamento?
O atendimento divulgado pela Prefeitura é por ordem de chegada, das 9h às 16h na sede do Aterrado. No posto do Retiro, das 8h às 12h e das 13h às 17h. Mesmo assim, ligue antes para confirmar se o atendimento do dia está normal.
Apareceu um empréstimo consignado que eu não pedi. O que faço?
Não use o dinheiro, se ele caiu na sua conta. Registre a reclamação no banco e no Procon, com o extrato do INSS ou o contracheque. Se o desconto continuar, é possível pedir na Justiça a suspensão, a devolução em dobro e indenização.
Quanto custa reclamar no Procon de Volta Redonda?
Nada. O atendimento é gratuito, na sede e no posto do Retiro, e não é preciso advogado para registrar a reclamação.
O Procon pode me dar uma indenização?
Não. O Procon faz a mediação e pode multar a empresa, mas a multa vai para os cofres públicos. A indenização por dano material ou moral só pode ser pedida na Justiça, em processo próprio.
Aviso: o Aded Mattos Advogados é um escritório de advocacia particular e não tem vínculo com o Procon nem com qualquer órgão público. O presente guia tem função exclusiva de informar os meios de contato do Procon municipal. As informações deste guia foram reunidas a partir de fontes oficiais e podem mudar. Confirme endereço e horário direto com o órgão antes de ir.