Santíssimo fica entre Campo Grande e Bangu, e é nesses dois bairros que estão as Salas do Consumidor mais próximas. Este guia do Procon Santíssimo reúne os endereços e os canais a distância, explica o que a empresa não pode fazer ao cobrar uma dívida, lista as provas que você deve guardar e mostra o que fazer se a pressão continuar.
Onde fica o Procon mais perto de Santíssimo?
Há duas salas do Procon Carioca, uma para cada lado do bairro:
| Sala | Endereço | Horário |
|---|---|---|
| Campo Grande | Rua Dom Pedrito, 01, Região Administrativa Zona Oeste II | Confirme pelo 1746 |
| Bangu | Rua Silva Cardoso, 349, Subprefeitura da Zona Oeste I | Segunda a sexta, das 9h às 17h |
Ambas aparecem na lista oficial das salas. Sem sair de casa, use o 1746, o WhatsApp da Prefeitura, (21) 3460-1746, ou o formulário online do Procon Carioca. Pelo Estado, ligue para o 151 (dias úteis, das 10h às 17h) ou use a Reclamação Online Procon estadual, no Sistema do Procon-RJ.
Em Bangu também há um posto do Procon-RJ no shopping, descrito no guia do Procon Bangu. A sala de Campo Grande aparece no guia do Procon Campo Grande.
Cobrança de dívida: o que é abusivo?
Dever não tira os seus direitos. O Código de Defesa do Consumidor proíbe expor o devedor ao ridículo, constrangê-lo ou ameaçá-lo. Na prática, passam do limite:
- Ligações seguidas, várias vezes por dia ou em horário de descanso.
- Cobrança no trabalho, com colegas ou chefe, ou por meio de vizinhos e parentes.
- Ameaças de prisão, de “levar os móveis” ou de processo criminal.
- Mensagens em grupos ou recados públicos sobre a dívida.
- Cobrança de dívida já paga ou de valor diferente do contratado.
Para frear as ligações, peça por escrito que a empresa use um único canal, como e-mail. Se a dívida é sua, negociar é o melhor caminho, e o Procon pode mediar.
Que provas guardar?
Num caso de cobrança abusiva, a prova é tudo. Faça prints das mensagens e do histórico de chamadas, mostrando os horários. Anote o nome de quem ligou, a data e o que foi dito. Guarde cartas e e-mails. Para a reclamação, junte também identidade, CPF, comprovante de residência e, se tiver, o contrato da dívida e os comprovantes de pagamento.
E se a empresa não resolver pelo Procon em Santíssimo?
Se o constrangimento continuar, a Justiça pode ser o próximo passo. A queixa no Procon prova que a empresa foi avisada.
- Cobrança vexatória pode gerar indenização por dano moral, conforme as provas.
- Quem pagou o que não devia pode receber o valor em dobro.
- Uma ordem judicial pode proibir as ligações e as mensagens abusivas.
Veja como trabalha o advogado do consumidor em Santíssimo.
Perguntas frequentes sobre o Procon Santíssimo
Santíssimo tem Procon?
Não há unidade no bairro. As Salas do Consumidor de Campo Grande e de Bangu são as mais próximas, e a reclamação também pode ser feita pelo 1746 e pela internet.
Empresa de cobrança pode ligar para os meus parentes?
Não para expor a sua dívida. Falar dela com terceiros, como parentes, vizinhos ou colegas, é uma forma de constrangimento proibida pelo Código de Defesa do Consumidor.
Posso ser preso por dívida de cartão ou loja?
Não. No Brasil, dívida de consumo não leva à prisão. Quem ameaça com isso está praticando cobrança abusiva.
Como bloquear as ligações de telemarketing?
Cadastre o seu número no site Não Me Perturbe, das operadoras. A lista bloqueia oferta de serviços de telefonia e de crédito consignado, mas não as ligações de cobrança.