Neste guia você encontra onde fica o Procon Campo Grande RJ, que hoje funciona como Sala do Consumidor Carioca no prédio da Região Administrativa, os canais por telefone e pela internet, a diferença entre o Procon Carioca e o Procon-RJ, como aproveitar os feirões de renegociação de dívidas e com qual empresa reclamar da conta de água no bairro. No fim, mostramos o que fazer quando a empresa não cumpre o que o Procon pede.
Onde fica o Procon em Campo Grande?
Na Rua Dom Pedrito, nº 01, no prédio da Região Administrativa Zona Oeste II. Ali funciona o Procon Campo Grande: a Sala do Consumidor Carioca do bairro, unidade do Procon Carioca inaugurada em 5 de março de 2026. Ela recebe reclamações e orienta o consumidor sem que ele precise ir à sede, no Rio Comprido.
| Como falar com o Procon | Dados |
|---|---|
| Ir até a sala do bairro | Rua Dom Pedrito, 01, no prédio da Região Administrativa Zona Oeste II |
| Ligar para a Prefeitura | Central 1746. Celular com DDD de fora: (21) 3460-1746 |
| Mandar pela internet (Prefeitura) | Formulário online do Procon Carioca |
| Ir à sede, no Rio Comprido | Rua Aristides Lobo, 71, 2º andar, aberta das 10h às 16h |
| Ligar para o Estado | Disque Procon 151, gratuito, em dias úteis das 10h às 17h |
| Reclamação Online Procon estadual | Sistema do Procon-RJ |
O endereço está na lista oficial das Salas do Consumidor Carioca, no site do Procon Carioca. A página não informa o horário de cada sala. As primeiras unidades abriram de segunda a sexta, das 9h às 17h, então vale ligar para o 1746 e confirmar antes de ir.
Mora em Guaratiba? O guia do Procon Guaratiba mostra qual unidade fica mais perto.
Procon Carioca ou Procon-RJ: qual procurar em Campo Grande?
Os dois resolvem o mesmo tipo de problema, e você pode escolher o mais prático. A diferença está em quem administra cada um:
- Procon Carioca é o órgão da Prefeitura do Rio. É ele que atende na Sala do Consumidor de Campo Grande, no 1746 e no formulário online.
- Procon-RJ é o órgão do Governo do Estado. Atende pelo Disque 151, pelo sistema online e em postos e Balcões do Consumidor. O posto mais próximo de Campo Grande fica no Bangu Shopping.
O que não vale a pena é abrir a mesma reclamação nos dois ao mesmo tempo. Isso não acelera a resposta e pode confundir o andamento. Escolha um canal, guarde o número do protocolo e acompanhe por ele.
Quer usar o sistema do Estado? O roteiro completo está no guia de reclamação no Procon do Rio de Janeiro.
Dá para renegociar dívidas pelo Procon em Campo Grande?
Dá, nos feirões e mutirões que o Procon Carioca organiza no bairro. O mais recente foi em 27 e 28 de agosto de 2026, no Parque Oeste, das 10h às 17h. Segundo o Diário do Rio, participaram 15 empresas, entre elas:
- Bancos: Bradesco, Itaú, Santander, Banco do Brasil, Caixa, BMG e Crefisa;
- Serviços da casa: Light, Naturgy, Cedae e Zona Oeste Mais;
- Outras: Claro, Jaé, Via Varejo e CDL.
Nesses eventos, o consumidor senta à mesa com a própria empresa, com o Procon acompanhando. Para participar, era preciso levar documento de identidade, CPF, comprovante de residência e os papéis da dívida, como contrato, boleto ou fatura.
Os feirões não têm data fixa. Acompanhe as notícias da Prefeitura ou pergunte na Sala do Consumidor quando será o próximo.
Um cuidado antes de assinar qualquer acordo: o feirão serve para negociar uma dívida que é sua. Se o banco cobra juros que parecem fora do normal, o acordo pode só esticar o problema. Explicamos como identificar esse caso no texto sobre advogado especialista em juros abusivos.
Com quem reclamar da conta de água em Campo Grande?
Depende do problema, porque duas empresas dividem o serviço no bairro. Desde 2022, a Rio+ Saneamento cuida do abastecimento de água em Campo Grande e no restante da AP5. A Zona Oeste Mais Saneamento cuida do esgoto e da cobrança das faturas.
Na prática, o caminho fica assim:
- Falta de água ou baixa pressão: reclame primeiro com a Rio+ Saneamento e anote o protocolo.
- Valor da conta que você não reconhece: reclame com a Zona Oeste Mais, que emite a fatura.
- Cobrança de esgoto onde não há rede: também com a Zona Oeste Mais. Peça a resposta por escrito.
- Sem solução em alguns dias: leve os protocolos à Sala do Consumidor, ao Disque 151 ou ao sistema online do Procon-RJ.
Se a conta veio com valor muito acima do normal, junte as faturas dos últimos meses. A comparação mostra o salto e ajuda a reclamação a andar.
O que levar à Rua Dom Pedrito?
Quem vai ao Procon Campo Grande para negociar dívida deve levar o que o feirão também pedia: identidade, CPF, comprovante de residência e o papel da dívida, seja contrato, carnê, boleto ou fatura do cartão. Para reclamar da conta de água, separe as faturas da Zona Oeste Mais dos últimos meses e os protocolos abertos na Rio+ Saneamento. Em compras e serviços, a nota fiscal, o contrato e os prints das conversas resolvem.
Se souber o CNPJ da empresa, anote. Ele evita confusão entre lojas de nomes parecidos. A partir da notificação do Procon Carioca, a empresa tem 10 dias corridos para se manifestar.
Feirão, conta de água ou corte: o Procon dá conta?
Basta quando a empresa aceita negociar. Não basta quando ela se recusa ou quando você quer reparação, porque o órgão não tem poder de condenar. Na rotina de Campo Grande, fica assim:
| Situação | Resolve no Procon? | Sinal de que é caso judicial |
|---|---|---|
| Parcelas de banco ou loja em atraso | Costuma resolver no feirão | Juros que não fecham com a média do mercado |
| Fatura da Zona Oeste Mais muito acima do consumo | Na maioria das vezes | A cobrança volta no mês seguinte |
| Torneira seca por dias seguidos | Pressiona a Rio+ Saneamento | Gastos com água comprada e nenhuma solução |
| Luz cortada sem dívida | Demora demais para o problema | Exige liminar |
| Reparação por dano moral | Não | Só com ação |
A multa que o Procon aplica não chega ao consumidor: vai para um fundo público. O dinheiro só volta ao seu bolso por acordo ou sentença.
E se a empresa não resolver pelo Procon em Campo Grande?
Se a empresa não fizer a parte dela, a Justiça pode ser o próximo passo, e o protocolo mostra que você buscou um acordo antes. Para quem mora em Campo Grande, o Fórum Regional fica no próprio bairro.
Pesa na decisão:
- Reclamar no Procon antes é opcional. Só que a resposta evasiva, ou a falta dela, costuma ajudar o pedido.
- Algumas situações têm atalho. Uma liminar pode mandar religar a luz desligada mesmo com a conta paga ou tirar o nome do cadastro de devedores por negativação indevida.
- Indenização não é automática. A análise de um advogado poupa tempo e dinheiro de quem tem um caso fraco.
Veja como o advogado do consumidor em Campo Grande pode ajudar.
Perguntas frequentes sobre o Procon Campo Grande RJ
Qual é o horário da Sala do Consumidor de Campo Grande?
A lista oficial do Procon Carioca não informa o horário de cada sala. As primeiras unidades abriram em dias úteis, das 9h às 17h. Para não perder a viagem, confirme pelo 1746 antes de ir à Rua Dom Pedrito.
O Procon de Campo Grande tem telefone próprio?
A Prefeitura não divulga um número só da sala. Todo o atendimento por telefone passa pela central 1746. Quem prefere o órgão estadual liga para o 151.
Posso reclamar da Rio+ Saneamento ou da Zona Oeste Mais no Procon?
Pode. Os serviços de água e esgoto são relação de consumo. Reclame antes com a empresa responsável pelo problema, guarde o protocolo e leve tudo ao Procon Carioca ou ao Procon-RJ se não houver solução.
Quando é o próximo feirão de dívidas em Campo Grande?
Os feirões não têm calendário fixo. O último foi em 27 e 28 de agosto de 2026, no Parque Oeste. Para saber da próxima edição, acompanhe as notícias da Prefeitura ou pergunte na sala da Rua Dom Pedrito.