Procon Magé: endereço, telefone e como reclamar

Neste guia você encontra os endereços, os telefones e o horário do Procon Magé, a diferença entre as unidades do Centro e de Piabetá, como registrar a reclamação pela internet, sem sair de casa, e o atendimento da Águas do Rio dentro do Procon de Piabetá. No fim, explicamos o que fazer quando a empresa ignora o Procon.

Onde fica o Procon Magé?

O Procon Magé atende em dois lugares: na Rodoviária de Piabetá, no 6º distrito, e no Centro de Magé. O funcionamento é de segunda a sexta, das 9h às 17h.

Os endereços, os telefones, o horário e o e-mail estão na página do Procon no site da Prefeitura de Magé. A Prefeitura avisa que os números (21) 2317-0245 e (21) 2317-0246 são os telefones novos. Algumas páginas antigas ainda mostram o (21) 2650-9980. Se não conseguir falar nos números novos, use o e-mail ou o formulário online.

O endereço do Centro aparece na página do Procon junto com o de Piabetá, mas sem detalhes de atendimento. Antes de ir ao Centro, ligue para (21) 2317-0245 e confirme se a unidade está atendendo ao público.

Centro ou Piabetá: qual unidade do Procon de Magé procurar?

As duas recebem a sua reclamação. A escolha depende de onde você mora e de como prefere ir.

A unidade de Piabetá fica dentro da Rodoviária, o que facilita para quem mora no 6º distrito e em bairros como Vila Inhomirim, Fragoso e Raiz da Serra, ou para quem já passa pelo terminal. É também ali que funciona o atendimento da Águas do Rio, que explicamos mais abaixo.

A unidade do Centro é a opção para quem mora no 1º distrito e nos arredores, como Santo Aleixo e Suruí.

Duas regras valem para as duas unidades:

• Escolha um lugar só. Registrar a mesma reclamação no balcão, no formulário online e no Procon estadual ao mesmo tempo só atrasa o andamento;
• Saia com o número da reclamação anotado. É com ele que você acompanha o caso e prova, mais tarde, que procurou o Procon.

Mora perto da divisa com Duque de Caxias? Também explicamos as opções da cidade vizinha no guia do Procon Duque de Caxias.

Como reclamar no Procon de Magé pela internet?

Pelo formulário de reclamação que fica no próprio site da Prefeitura. Essa é uma vantagem do Procon Magé: nem todo Procon municipal do estado tem um canal online próprio.

No formulário de reclamações do Procon Magé, você informa:

1. Seus dados: nome completo, endereço, e-mail, telefone com DDD e CPF.
2. O assunto: o formulário traz uma lista, com opções como bancos, cartão de crédito, serviços essenciais (água, luz, telefone e internet), produtos e transporte.
3. O tipo de problema: cobrança indevida, cobrança não reconhecida, demora na entrega, descumprimento da garantia, cancelamento de serviço não solicitado, entre outros.
4. O relato: conte o que aconteceu, com datas.

O próprio Procon pede que você informe os números de protocolo, os números de ordens de serviço e todos os dados do problema. Por isso, antes de preencher, separe os protocolos dos contatos que você já fez com a empresa.

Se preferir, o Procon Magé também recebe pedidos de orientação pelo e-mail procon@mage.rj.gov.br. E há as opções que valem para qualquer cidade do estado:

• Procon Online: no sistema do Procon-RJ, você registra a reclamação, anexa documentos e acompanha pela internet.
• Disque Procon 151: ligação gratuita para tirar dúvidas.
• consumidor.gov.br: se a empresa for cadastrada, ela tem 10 dias para responder.

Conta de água em Piabetá: a Águas do Rio atende no Procon

Sim. Desde janeiro de 2026, a Águas do Rio tem um ponto de atendimento comercial dentro do Procon, na Rodoviária de Piabetá. Segundo a Prefeitura de Magé, o atendimento funciona às terças e quintas-feiras, das 9h às 17h.

Na prática, quem mora em Piabetá e nos bairros vizinhos pode resolver pendências da conta de água sem ir até o Centro. É útil para:

• Tirar dúvidas sobre a fatura;
• Pedir revisão de uma conta que veio alta demais;
• Negociar débitos atrasados;
• Resolver questões de ligação e abastecimento.

Se o problema com a Águas do Rio não for resolvido nesse atendimento, você pode registrar a reclamação no próprio Procon Magé, no mesmo lugar. Leve as últimas contas de água e o número de protocolo do atendimento com a concessionária.

Corte de água sem aviso ou com a conta paga é outra história: aí o caso pode ser urgente. Veja a tabela mais abaixo para entender quando vale pensar na Justiça.

Que documentos levar ao Procon Magé?

Leve originais e, se puder, cópias de:

• Documento de identidade com foto e CPF;
• Comprovante de residência;
• Nota fiscal, contrato, recibo ou comprovante de pagamento;
• Certificado de garantia e ordem de serviço, quando o problema for com produto;
• Faturas ou boletos, quando a queixa for de cobrança;
• Nome, CNPJ e endereço da empresa;
• Protocolos dos contatos já feitos com a empresa;
• Prints, e-mails, mensagens, fotos e vídeos que mostrem o problema.

O Procon de Magé recomenda ter em mãos faturas, recibos, certificados de garantia, ordens de serviço, contratos, notas fiscais e tíquetes de caixa, para agilizar o registro. Vai representar outra pessoa, como um familiar idoso? Leve uma procuração assinada por ela e os documentos dela.

O que o Procon resolve e quando pensar na Justiça?

O Procon Magé resolve muitos conflitos de consumo, mas tem limites. Esta tabela ajuda a entender onde cada caminho faz mais sentido:

A multa que o Procon aplica é uma punição administrativa e vai para os cofres públicos. Para receber de volta o que você perdeu, e eventualmente uma indenização, é preciso um processo judicial.

E se a empresa não resolver pelo Procon de Magé?

O caminho pode ser a Justiça, e o registro do Procon vai junto como prova. Quem mora em Magé pode entrar com a ação na própria comarca.

Pontos práticos:

• Passar pelo Procon não é obrigatório para entrar na Justiça. Mas a recusa da empresa, documentada pelo órgão, costuma ajudar o consumidor.
• Urgência pede liminar, uma decisão provisória dada no começo do processo. Serve, por exemplo, para religar a água ou a energia ou para tirar o seu nome dos cadastros de devedores em caso de negativação indevida.
• Nem todo problema gera dano moral. Um advogado avalia o caso antes, para você não gastar tempo com um pedido sem chance.

Veja como funciona o atendimento do advogado do consumidor em Magé do Aded Mattos Advogados.

Perguntas frequentes sobre o Procon Magé