Em Nova Iguaçu, quem cuida da energia é a Light, a mesma distribuidora da capital e de boa parte da Baixada Fluminense. Aqui estão os números, o WhatsApp e o endereço da agência da Light em Nova Iguaçu, com orientações sobre o que fazer quando a luz cai e não volta, quando a conta não bate com o consumo ou quando um aparelho queima, e mostra para onde levar a reclamação se o atendimento não resolver. Os canais foram conferidos na Agência Virtual da Light em novembro de 2026, e as regras citadas vêm da ANEEL, a reguladora federal do setor elétrico.
Qual o telefone da Light em Nova Iguaçu?
Para falar com a Light em Nova Iguaçu, ligue para o 0800 021 0196. A mesma linha recebe chamados de emergência e pedidos de conta, religação ou cadastro, e não existe um número exclusivo da cidade, como mostra o portal de atendimento da distribuidora.
| Como falar com a Light | Número ou endereço | Dica |
|---|---|---|
| Central 24 horas | 0800 021 0196 | Use para emergências, a qualquer hora |
| WhatsApp da Lia | (21) 99981-6059 | Bom para segunda via e aviso de falta de luz |
| Linha para surdos e pessoas com dificuldade de fala | 0800 285 2453 | Canal exclusivo |
| App Light Clientes | App Store e Google Play | Conta, débitos e avisos no celular |
| Agência Virtual | agenciavirtual.light.com.br | Ressarcimento, histórico de consumo e protocolos |
| Ouvidoria | 0800 284 0182 (8h–18h em dias úteis) | Só depois de um protocolo comum |
Ao final de cada contato com a Light em Nova Iguaçu, anote o número do atendimento e a data prometida para a solução. São esses dois dados que a Ouvidoria e a ANEEL vão pedir se o problema continuar.
Onde fica a agência da Light em Nova Iguaçu?
Na Rua Dr. Luiz Guimarães, 310, no Centro, na esquina com a Via Light. Esse é o endereço que a própria distribuidora informa na relação de agências do seu portal. Quando a agência se mudou para esse ponto, em 2020, a empresa informou atendimento de segunda a sexta, das 8h às 16h, segundo nota divulgada pela Super Rádio Tupi. Como o portal não mostra o horário atual, confirme por telefone antes de sair de casa.
A Light também leva a Agência Móvel a bairros da cidade, com parcelamento de contas, mudança de titular, tarifa social e segunda via. Em 8 de setembro de 2026, por exemplo, ela atendeu na Rua Athaide Pimenta de Morais, 528, no Centro, das 10h às 16h, segundo o Correio da Lavoura. A programação muda a cada mês.
Na agência, os pedidos andam mais rápido com documento de identidade, CPF, uma conta recente (que traz o número da instalação) e o material da sua queixa: comprovante de pagamento, fotos do medidor ou nota fiscal do aparelho danificado.
Ficou sem luz em Nova Iguaçu? Como avisar a Light
Mande mensagem para a Lia no (21) 99981-6059, use o app ou ligue para a central, informando o endereço completo e se o escuro atinge só o seu imóvel ou a vizinhança toda. Antes, olhe o disjuntor: se ele desarmou, a falha pode ser da instalação interna.
Quando a falta de luz em Nova Iguaçu vem de um temporal, o reparo pode demorar mais. Na ventania de 29 de julho de 2026, a Light informou mais de 1,1 milhão de clientes afetados no estado, e Nova Iguaçu e Duque de Caxias foram os municípios da Baixada com trechos mais atingidos, segundo reportagem da Tribuna do Sertão.
Mesmo em casos assim, registre a sua ocorrência e guarde o protocolo. Se a energia demorar muito a voltar ou faltar com frequência, esse registro mostra quanto tempo a casa ficou sem luz. A ANEEL fixa limites de duração e de frequência das interrupções para cada imóvel, e, quando eles são ultrapassados, o cliente recebe um abatimento automático na fatura. O tema está detalhado no texto sobre quedas frequentes de energia.
Fio caído ou poste soltando faísca é emergência: mantenha distância e ligue para o 0800.
Em quanto tempo a Light deve religar a energia?
Para a Light em Nova Iguaçu, o prazo depende do motivo, e os limites para área urbana são estes:
- Depois de pagar uma conta em atraso: até 24 horas;
- Religação de urgência, com taxa: até 4 horas;
- Corte feito por erro da distribuidora: até 4 horas, sem cobrança.
Erro da distribuidora inclui cortar a luz de quem já pagou, cortar sem o aviso prévio de 15 dias ou em dia proibido, como sexta-feira, fim de semana e véspera de feriado. Se a sua energia foi cortada mesmo com a conta em dia, o guia sobre corte de energia com a conta paga mostra o que pedir. Se a luz voltou só muito depois do pagamento, veja o texto sobre demora para religar a energia após o pagamento.
Envie o comprovante pelo WhatsApp da Lia assim que pedir a religação e anote a hora. O prazo começa a contar a partir do pedido.
A conta da Light não bate com o consumo. O que fazer?
Peça à Light em Nova Iguaçu a revisão da conta pela Agência Virtual, pelo 0800 ou na agência, informando a leitura atual do medidor. Antes disso, alguns serviços da própria Light ajudam a montar a reclamação:
- Histórico de consumo. Na Agência Virtual, compare a conta contestada com os meses anteriores. Um salto sem explicação é o primeiro argumento.
- Composição do faturamento. É o serviço da Agência Virtual que explica como o valor da conta foi calculado.
- Gravação do atendimento. A Light permite pedir o histórico de protocolos e a gravação das ligações feitas ao 0800, dos últimos 18 meses, pelo serviço de dados de atendimento. É uma prova útil quando a empresa nega o que prometeu por telefone.
Apareceu na fatura uma “recuperação de consumo” depois de uma vistoria? Peça a cópia do Termo de Ocorrência e Inspeção (o TOI, em que a empresa descreve a suposta irregularidade) e conteste por escrito antes de pagar. Nem toda acusação se sustenta: o TJRJ mandou a distribuidora indenizar um aposentado acusado de “gato” depois que o perito concluiu que o desvio fora instalado por um técnico da própria empresa.
Aparelho queimou depois de uma queda de luz. A Light paga?
Paga, se o dano veio de um problema na rede. Clientes da Light em Nova Iguaçu fazem o pedido de ressarcimento pela central ou pela Agência Virtual, no serviço de ressarcimentos por danos, e ele pode ser apresentado em até 5 anos, segundo a orientação da ANEEL. Quanto mais cedo, porém, mais fácil comprovar a ligação entre a queda e o defeito.
Para não ter o pedido recusado, informe a data e a hora aproximadas da oscilação, guarde o aparelho para a vistoria e junte o comprovante de compra e o laudo de um técnico. Mandar consertar antes de a Light examinar o equipamento pode levar à recusa.
Como reclamar da Light em Nova Iguaçu?
Reclamar da Light em Nova Iguaçu segue uma escada de quatro degraus:
- Primeiro degrau: a própria Light. Abra o chamado por telefone, por mensagem, pelo portal ou no balcão da Rua Dr. Luiz Guimarães. Conte o que aconteceu e qual solução espera: religação, revisão, ressarcimento.
- Segundo degrau: Ouvidoria. Vencido o prazo sem solução, acione a Ouvidoria da Light pelo 0800 284 0182, informando o número do primeiro atendimento. O prazo de resposta é de 10 dias úteis, como informa a Ouvidoria da distribuidora.
- Terceiro degrau: ANEEL. Use o telefone 167 ou o formulário on-line da agência, com os dois protocolos anteriores.
- Em paralelo, se quiser: Procon. No posto da Unig, no Balcão do Consumidor do Caonze ou pela reclamação online.
Pular degraus costuma devolver o pedido ao começo, porque a ANEEL e o Procon querem saber o que a empresa já respondeu.
Contatos úteis para clientes da Light em Nova Iguaçu
| Contato | Como acionar | Quando usar |
|---|---|---|
| Ouvidoria | 0800 284 0182, de segunda a sexta | Quando a central não resolveu |
| ANEEL | 167 ou página de reclamações | Depois da Ouvidoria |
| Posto do Procon-RJ (Unig) | Rua Bernardino de Melo, 2.075, Centro, (21) 2667-8290 | Dias úteis, das 10h às 17h |
| Balcão do Consumidor | Rua João Martins, 162, lote 91, Caonze | Confirme o horário pelo 151 |
| Reclamação Online Procon estadual | Sistema do Procon-RJ | Reclamação digital |
| Advogado do consumidor | Aded Mattos Advogados: atendimento em Nova Iguaçu | Orientação sobre o seu caso, se você precisar |
A cidade não tem Procon municipal em funcionamento. As duas unidades estaduais estão explicadas no guia do Procon em Nova Iguaçu.
E se a Light em Nova Iguaçu não resolver?
Muitas reclamações contra a Light em Nova Iguaçu terminam na Ouvidoria ou na ANEEL. Se o problema continuar depois disso, ouvir um advogado permite avaliar se há o que pedir na Justiça, sobretudo quando:
- A luz foi cortada com a conta paga ou sem aviso;
- A religação demorou dias e você perdeu alimentos, remédios ou trabalho;
- A Light cobrou “recuperação de consumo” e manteve a cobrança mesmo com a sua contestação;
- O ressarcimento de um aparelho queimado foi negado sem justificativa.
Nem toda situação precisa virar processo, e a conversa serve justamente para pesar as provas. Caso queira, o escritório Aded Mattos Advogados faz esse atendimento a consumidores de Nova Iguaçu. Para questões com a água, há o texto sobre a Águas do Rio em Nova Iguaçu.
Perguntas frequentes sobre a Light em Nova Iguaçu
Qual é o WhatsApp da Light?
É o (21) 99981-6059, e quem responde é a Lia, assistente virtual da Light em Nova Iguaçu e de toda a área da empresa. Por ele dá para pedir a segunda via, informar falta de energia e consultar serviços. Salve o número nos contatos e mande um “oi” para começar. Para fio caído ou risco de choque, prefira ligar para o 0800 021 0196.
Como conseguir a tarifa social de energia em Nova Iguaçu?
Pela Lei 15.235/2025, quem está no Cadastro Único com renda por pessoa de até meio salário mínimo fica isento até 80 kWh de consumo mensal. A Light em Nova Iguaçu aplica o benefício cruzando os dados do cadastro. Se ele não aparecer na fatura, confira no CRAS se a sua inscrição está em dia e faça o pedido na agência, na Agência Móvel ou pela central.
Como trocar o titular da conta de luz?
Pela Agência Virtual, pelo 0800 021 0196 ou na agência do Centro, com documento de identidade e comprovante de que você ocupa o imóvel, como contrato de aluguel ou escritura. Se houver contas atrasadas de quem morava antes, peça que fiquem no nome dessa pessoa.
A Light pode cortar a luz no fim de semana?
Não, quando o motivo é falta de pagamento. A suspensão por inadimplência é proibida na sexta-feira, no sábado, no domingo, em feriados e vésperas de feriado, e só pode ser feita das 8h às 18h. Corte fora dessas regras é indevido e deve ser revertido em até 4 horas.
Aviso: o Aded Mattos Advogados não tem vínculo com a Light nem com o grupo da empresa, não representa a distribuidora e não fala em nome dela. Este conteúdo é meramente informativo, com base em informações públicas consultadas em novembro de 2026, e não substitui o atendimento oficial da empresa nem uma orientação jurídica individual. Confira sempre os canais no site oficial da Light antes de entrar em contato.