Neste guia você encontra o endereço, os telefones e o horário do Procon Barra Mansa, as reclamações que mais chegam ao órgão, o programa Pague Bem Menos, que compara preços no comércio da cidade, e as formas de reclamar sem ir ao Centro. No fim, explicamos o que fazer quando a empresa ignora o Procon.
Onde fica o Procon Barra Mansa?
No pátio da Prefeitura, no Centro Administrativo Municipal, no Centro de Barra Mansa. O atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 16h.
| Canal | Informação |
|---|---|
| Endereço | Pátio da Prefeitura (Centro Administrativo Municipal) — Rua Luiz Ponce, 263, Centro, Barra Mansa/RJ |
| Telefones | (24) 2106-3420 e (24) 2106-3461 |
| Horário | Segunda a sexta, das 8h às 16h |
| Disque Procon estadual | 151, de segunda a sexta, das 10h às 17h |
| Reclamação Online Procon estadual | Sistema do Procon-RJ |
O local e o horário estão em notícia da Prefeitura de janeiro de 2026, que informa que o Procon funciona no pátio da Prefeitura, no Centro. Os telefones são os divulgados pela Prefeitura em 2025. O número 263 da Rua Luiz Ponce é o endereço do Centro Administrativo. O Procon fica na área externa, dentro do pátio.
Um alerta: em 2021, o Procon de Barra Mansa chegou a funcionar no Rodoviária Shopping, e esse endereço ainda aparece em sites desatualizados. Hoje, segundo a Prefeitura, o atendimento é no pátio da Prefeitura. Antes de ir, ligue para confirmar.
Quais são as reclamações mais comuns no Procon de Barra Mansa?
Telefonia, grandes lojas e bancos. Segundo a Prefeitura, a telefonia fixa e móvel lidera as reclamações no Procon Barra Mansa, seguida das grandes lojas de varejo e dos bancos e cartões de crédito.
No comércio, a queixa mais comum é contra as grandes lojas instaladas na cidade, com problemas como demora na entrega dos produtos comprados. E, em 2026, o Procon intensificou a fiscalização dos postos de combustíveis às margens da Rodovia Presidente Dutra, depois de um aumento de reclamações sobre os preços cobrados na bomba.
O órgão tem buscado aproximação com as empresas mais reclamadas. Em 2025, o coordenador do Procon, Felipe Goulart, se reuniu com representantes da Claro para discutir formas de resolver mais rápido as reclamações dos clientes da operadora na cidade.
Se o seu problema é com telefone, internet, banco ou cartão de crédito, o Procon Barra Mansa é um bom primeiro passo. Leve as faturas, os contratos e os protocolos do atendimento com a empresa.
Mora perto da divisa com Volta Redonda? Também explicamos as opções da cidade vizinha no guia do Procon Volta Redonda.
O que é o programa Pague Bem Menos?
É um programa da Prefeitura que compara os preços dos supermercados de Barra Mansa, para ajudar você a economizar antes de ir às compras. O Procon participa fiscalizando as ofertas.
Segundo a Prefeitura, o programa compara 50 produtos da cesta básica e de limpeza, com preços atualizados todos os dias pelos supermercados participantes. Para usar:
- Mande uma mensagem para a assistente virtual Olívia, pelo WhatsApp (24) 98100-9620, por texto ou por áudio.
- Informe os produtos que quer comprar.
- Receba a indicação dos estabelecimentos com os preços mais baixos naquele dia.
A Prefeitura anunciou que, em 2026, o programa vai incluir também preços de farmácias e de combustíveis em postos da região central.
E se o preço no caixa for diferente do anunciado no programa ou na prateleira? Aí é caso para o Procon. Guarde o cupom fiscal e uma foto do preço anunciado e leve a reclamação ao órgão.
Como reclamar no Procon de Barra Mansa sem ir ao Centro?
Pelo telefone, para tirar dúvidas, e pelos canais online do Procon estadual e do Governo Federal. Para quem mora nos bairros mais afastados, como Ano Bom, Nove de Abril ou Vila Nova, nem sempre é preciso ir até o Centro:
- Telefone do Procon municipal: ligue para (24) 2106-3420 ou (24) 2106-3461, conte o problema e pergunte se o seu caso pode ser encaminhado sem atendimento presencial.
- Procon Online: no sistema do Procon-RJ, você registra a reclamação, anexa fotos e documentos e acompanha tudo pela internet.
- Disque Procon 151: ligação gratuita para tirar dúvidas antes de registrar a queixa.
- consumidor.gov.br: plataforma do Governo Federal. Se a empresa for cadastrada, ela tem 10 dias para responder, e toda a conversa fica registrada.
Os canais online funcionam especialmente bem para problemas com operadoras de telefone e internet, bancos, lojas virtuais e companhias aéreas.
Duas regras valem para qualquer canal:
- Escolha um lugar só. Registrar a mesma reclamação no Procon municipal e no estadual ao mesmo tempo só atrasa o andamento.
- Guarde o número da reclamação. É com ele que você acompanha o caso e prova, mais tarde, que procurou o Procon.
Que documentos levar ao Procon Barra Mansa?
Leve originais e, se puder, cópias de:
- Documento de identidade com foto e CPF;
- Comprovante de residência;
- Nota fiscal, contrato ou comprovante de pagamento;
- Protocolos dos contatos já feitos com a empresa;
- Faturas ou boletos, quando a queixa for de cobrança;
- Prints, e-mails, mensagens, fotos e vídeos que mostrem o problema;
- Nome, CNPJ e endereço da empresa, se souber.
O próprio Procon de Barra Mansa recomenda exigir sempre a nota fiscal e pedir o protocolo de cada reclamação feita à empresa. Vai representar outra pessoa, como um familiar idoso? Leve uma procuração assinada por ela e os documentos dela.
O que o Procon resolve e quando pensar na Justiça?
O Procon Barra Mansa resolve muitos conflitos de consumo, mas tem limites. Esta tabela ajuda a entender onde cada caminho faz mais sentido:
| Situação | O Procon ajuda? | Quando pensar na Justiça |
|---|---|---|
| Cobrança indevida de telefone ou internet | Sim | Se a cobrança continuar ou se o seu nome for negativado |
| Tarifa de banco ou cartão que você não reconhece | Sim | Se o banco não devolver o que foi cobrado |
| Produto comprado que não foi entregue | Sim, com notificação e audiência | Se a loja não entregar nem devolver o dinheiro |
| Preço no caixa diferente do anunciado | Sim, inclusive com fiscalização | Se você teve prejuízo e a loja não devolve |
| Pedido de indenização por dano moral | Não | Sempre: só a Justiça manda pagar |
| Empresa que falta à audiência ou não aceita acordo | Não tem como obrigar | Pode ser o próximo passo |
A multa que o Procon aplica é uma punição administrativa e vai para os cofres públicos. Para receber de volta o que você perdeu, e eventualmente uma indenização, é preciso um processo judicial.
E se a empresa não resolver pelo Procon de Barra Mansa?
O caminho pode ser a Justiça, e o registro do Procon vai junto como prova. Quem mora em Barra Mansa pode entrar com a ação na própria comarca.
Pontos práticos:
- Passar pelo Procon não é obrigatório para entrar na Justiça. Mas a recusa da empresa, documentada pelo órgão, costuma ajudar o consumidor.
- Urgência pede liminar, uma decisão provisória dada no começo do processo. Serve, por exemplo, para religar a energia, restabelecer a linha de telefone ou tirar o seu nome dos cadastros de devedores em caso de negativação indevida.
- Nem todo problema gera dano moral. Um advogado avalia o caso antes, para você não gastar tempo com um pedido sem chance.
Veja como funciona o atendimento do advogado do consumidor em Barra Mansa.
Perguntas frequentes sobre o Procon Barra Mansa
O Procon de Barra Mansa ainda funciona no Rodoviária Shopping?
Segundo as notícias mais recentes da Prefeitura, não. O Procon funcionou no Rodoviária Shopping a partir de 2021, mas hoje atende no pátio da Prefeitura, no Centro, de segunda a sexta, das 8h às 16h. Ligue para (24) 2106-3420 antes de ir, para confirmar.
Quanto custa reclamar no Procon de Barra Mansa?
Nada. O atendimento é gratuito, no Procon municipal, no Disque Procon 151 e nos canais online, e não é preciso advogado para registrar a reclamação.
O Procon de Barra Mansa fiscaliza preço de combustível?
Sim. Em março de 2026, o Procon intensificou a fiscalização de postos às margens da Rodovia Presidente Dutra, depois de receber reclamações sobre os preços cobrados na bomba. Se você notou um aumento suspeito ou um preço diferente do anunciado, guarde o cupom fiscal e faça a denúncia.
O Procon pode me dar uma indenização?
Não. O Procon faz a mediação e pode multar a empresa, mas a multa vai para os cofres públicos. A indenização por dano material ou moral só pode ser pedida na Justiça, em processo próprio.