Negativação indevida pelo Bradesco: entenda seus direitos

Você abre uma conta para receber o salário de um emprego que dura três meses, saca a rescisão e esquece o banco. Anos depois, tenta financiar um imóvel e descobre uma dívida de mais de R$ 14 mil. Não houve compra, saque nem empréstimo: só tarifas, juros e encargos que o banco lançou mês a mês sobre uma conta parada. Foi o que viveu uma moradora do Rio, e a Justiça mandou o Bradesco cancelar tudo.

A negativação indevida pelo Bradesco aparece de formas pouco óbvias como essa, além das mais conhecidas, como o golpe e o cartão nunca pedido. Este guia mostra cada uma delas e o que a Justiça fluminense (TJRJ) tem decidido, a partir de 391 sentenças de 2026 contra o banco e as empresas do grupo. Nossos advogados do consumidor explicam também o que fazer para tirar o nome do cadastro.

Seus direitos em resumo

1. Conta inativa não pode virar dívida infinita. Tarifas e juros sobre conta parada há meses têm sido considerados abusivos.
2. Cartão que você não pediu nem desbloqueou não gera fatura válida.
3. O empréstimo feito por golpista fica na conta do banco, segundo a Súmula 479 do Superior Tribunal de Justiça (STJ).
4. A lei do consumidor se aplica aos bancos (Súmula 297 do STJ), e cabe ao Bradesco mostrar que você assinou ou aceitou o contrato.

Bradesco, Bradescard ou Bradesco Financiamentos: quem fez a negativação?

Depende do produto. Banco Bradesco S.A. é o nome que aparece para conta corrente, cheque especial, cartão do banco e empréstimos. Banco Bradescard é a empresa do grupo que emite cartões de lojas, como os das Casas Bahia e da C&A. Bradesco Financiamentos cuida de crédito para veículos e de outras operações. Para o consumidor, todas respondem como fornecedoras, e a loja parceira pode ser processada junto.

No extrato do CPF, confira qual dessas razões sociais aparece como credora, o valor e o número do contrato. Esse cuidado evita reclamar no lugar errado e já orienta quem vai ajuizar a ação por negativação indevida pelo Bradesco. Um número que começa diferente dos seus cartões e contas costuma ser a primeira pista de que algo foi aberto sem você saber.

Que dívidas levam à negativação indevida pelo Bradesco?

Metade dos processos contra o grupo trata de contrato ou cartão que o cliente não reconhece. Em volta disso, aparecem situações menos óbvias, que pegam o consumidor de surpresa:

• Tarifas e juros acumulados numa conta parada, que viram saldo negativo;
• Cartão de loja emitido pelo Bradescard sem pedido, ou já quitado no caixa;
• Empréstimo contratado por golpistas pelo app ou com documentos roubados;
• Acordo de renegociação pago sem que o banco tire o nome do cadastro.

Em todas elas, quem precisa mostrar que você contratou e deve o valor anotado é o Bradesco.

Fui negativado indevidamente pelo Bradesco. O que fazer?

Comece pelos canais do banco e use o Banco Central como reforço:

1. Registre a contestação no SAC e guarde o protocolo. Os contatos estão na página de SAC e ouvidoria do Bradesco;
2. Se for cartão de loja, reclame também no site do Bradescard e na própria loja;
3. Se o SAC não resolver, acione a ouvidoria com o número do primeiro atendimento;
4. Registre reclamação no Banco Central, que cobra resposta das instituições;
5. Use o consumidor.gov.br, onde o banco também responde;
6. Se nenhuma dessas medidas resolver, é possível entrar com ação judicial e pedir liminar para retirar a anotação logo no começo.

Para cobranças de dívidas já quitadas, o guia paguei a dívida e continuo negativado explica os prazos de baixa.

Minha conta do Bradesco estava parada. Por que a conta inativa virou dívida?

Porque o banco continuou cobrando tarifas e, sem saldo, usou o limite do cheque especial para cobri-las. Os juros fizeram o resto. É uma situação comum com contas abertas para receber salário de um emprego que acabou. Quando a dívida é feita só de tarifas e encargos sobre uma conta sem uso, a Justiça tem considerado essa negativação indevida.

No caso citado na abertura, a conta foi aberta em 2017 a pedido da empregadora, e a cliente deixou de usá-la quando o período de experiência terminou. Na sentença da 9ª Vara Cível da Capital, publicada no fim de março de 2026 (processo 0161334-06.2021.8.19.0001), o juiz constatou que, desde 2018, todos os lançamentos eram tarifas, anuidades e encargos. Para ele, “a instituição bancária não pode continuar a debitar tarifas em conta inativa, considerando a ausência de prestação do serviço capaz de legitimar a cobrança”. A dívida foi declarada inexistente e o banco foi condenado a pagar R$ 8 mil.

Outro caso, do interior do estado do RJ, mostra a mesma engrenagem. Um cliente pediu a transferência da sua conta-salário para uma agência nova em Itaocara, mas o banco manteve a conta antiga aberta, com tarifas e cheque especial. A dívida de R$ 3.467,41 levou o nome dele ao cadastro. Em outubro de 2026 (processo 0800145-39.2026.8.19.0056), o débito foi cancelado e a indenização ficou em R$ 8 mil.

Se você tem uma conta esquecida, formalize o encerramento e arquive o recibo. Pedido de encerramento registrado é a melhor defesa contra esse tipo de cobrança.

Recebi cobrança de um cartão de loja que nunca pedi. E agora?

Exija a prova da contratação e o histórico de uso. Cartões de loja são vendidos no caixa, muitas vezes como condição para parcelar uma compra, e é comum o consumidor nem saber que tem um. Se você nunca pediu o cartão, ou já pagou as parcelas, a negativação é indevida.

Na Zona Oeste do Rio, uma idosa foi negativada por um cartão Casas Bahia Visa, emitido pelo Bradescard, que ela nunca pediu e sequer desbloqueou. A sentença de 13 de janeiro de 2026 (processo 0822810-58.2024.8.19.0205) cancelou o débito e condenou as empresas em R$ 8 mil.

Na 50ª Vara Cível da Capital, a história foi outra. Um cliente aceitou o cartão C&A Bradesco para parcelar um celular e pagou todas as parcelas em dinheiro no caixa da loja. Dois anos depois, vieram cobranças diárias e a negativação por R$ 149,79, embora a própria central dissesse que não havia pendência. Em julho de 2026 (processo 0876040-11.2025.8.19.0001), a loja e o banco foram condenados juntos a pagar R$ 8 mil.

Guarde os comprovantes do caixa. No cartão de loja, eles valem tanto quanto um boleto pago e evitam o nome negativado pelo Bradesco por uma conta já quitada.

Fizeram um empréstimo no meu nome pelo app. O Bradesco responde?

Responde. A Súmula 479 do STJ coloca na conta da instituição financeira os prejuízos de golpes praticados dentro das operações bancárias, já que a segurança faz parte do serviço. Isso vale para contas invadidas e para contratos feitos com documentos roubados. Se o nome foi negativado por um empréstimo feito por golpistas, essa negativação é indevida.

Em Duque de Caxias, um cliente teve o carro, os pertences e o celular roubados. Três dias depois, um empréstimo de R$ 26.037,12 em 48 parcelas foi contratado na conta dele. O banco recusou o cancelamento e anunciou a inclusão do nome no cadastro. Na sentença de 13 de abril de 2026 (processo 0811792-44.2023.8.19.0021), a juíza anulou o empréstimo, determinou a devolução dobrada das parcelas descontadas e arbitrou R$ 8 mil.

Como a Súmula 479 não dispensa provas, diante de um golpe faça boletim de ocorrência, avise o banco o quanto antes e registre a contestação no app e na ouvidoria. A rapidez ajuda a provar que a operação não foi sua.

Renegociei a dívida com o Bradesco. O nome não deveria ter saído?

Deveria, se o acordo previa a baixa depois do primeiro pagamento. Quem renegocia não quita tudo de uma vez, mas o banco tem de cumprir o que prometeu. A Súmula 548 do STJ dá ao credor cinco dias úteis, depois do pagamento, para pedir a retirada da anotação. Passado esse prazo sem a baixa, a negativação se torna indevida.

Em Volta Redonda, uma cliente com o nome negativado pelo Bradesco aderiu ao Desenrola Brasil para pagar uma dívida de R$ 6.851,92 com o Bradescard em 46 parcelas de R$ 57,53. O combinado era limpar o nome com a primeira parcela, paga antes do vencimento. Semanas depois, a restrição seguia ativa. O banco alegou que a baixa total dependia de todas as prestações. O juiz discordou e, em outubro de 2026 (processo 0807213-10.2026.8.19.0066), fixou R$ 4 mil.

Guarde o termo do acordo, com a cláusula de retirada do nome, e o comprovante da primeira parcela. São esses dois papéis que mostram o atraso do banco.

Quanto o TJRJ tem mandado o Bradesco pagar?

Na maioria das condenações, de R$ 5 mil a R$ 8 mil. Os números abaixo vêm do recorte do grupo Bradesco no estudo do escritório sobre o valor das indenizações por nome sujo, que cobre as decisões divulgadas até 31 de outubro de 2026. São casos reais, mas não garantia de resultado, já que cada ação depende das próprias provas:

• 391 processos contra o Bradesco, o Bradescard e a Bradesco Financiamentos;
• Indenização concedida em 54% dos casos julgados;
• Em 16%, o juiz apagou a dívida mas recusou a indenização, e 30% dos pedidos foram rejeitados por inteiro;
• Mediana de R$ 6 mil; R$ 5 mil foi a quantia mais comum, seguida de R$ 8 mil e R$ 10 mil;
• Só cinco condenações, pouco mais de 2%, ficaram acima de R$ 10 mil.

Nos processos sobre contrato ou cartão que o cliente não reconhecia, a taxa de sucesso subiu para 62%. Os casos se espalham pelo estado, com destaque para o Centro do Rio, Santa Cruz, São Gonçalo, Campo Grande, Teresópolis e Duque de Caxias.

Em que situações o Bradesco consegue manter a negativação?

Quando demonstra a adesão e o uso do produto pelo próprio cliente. A contratação por selfie e documento continua sendo discutida, mas pesa a favor do banco quando outros elementos confirmam a adesão.

Em São Gonçalo, uma consumidora negou ter um cartão de crédito, mas o banco mostrou que ela usou o produto e apresentou biometria facial compatível com a foto do documento. O pedido foi negado (processo 0008886-05.2022.8.19.0004, sentença divulgada em agosto de 2026). Em outros casos, o juiz considerou suficientes o desbloqueio do cartão na agência, com senha, e faturas pagas por algum tempo antes da inadimplência.

O consumidor também sai sem indenização quando o CPF já tinha restrição correta de outro credor (Súmula 385 do STJ) ou quando não junta o extrato que mostra a anotação. Essas defesas apareceram em boa parte dos pedidos negados. Um advogado avalia as provas do banco antes da ação e identifica se a selfie ou o contrato digital têm falhas técnicas.

Conclusão

A negativação indevida pelo Bradesco nem sempre nasce de um golpe. Muitas vezes, é uma conta esquecida que acumulou tarifas, um cartão de loja empurrado no caixa ou um acordo cujo pagamento o banco ignorou. Em todos esses casos, o Bradesco precisa provar a dívida, e os juízes fluminenses reconheceram o dano moral em mais da metade das ações.

Encerre contas que não usa, guarde comprovantes de pagamento e conteste qualquer cobrança estranha com protocolo. Se o nome negativado pelo Bradesco continuar no Serasa depois disso tudo, talvez seja o caso de buscar auxílio de um advogado do consumidor.

Perguntas frequentes sobre negativação indevida pelo Bradesco

Disclaimer: somos um escritório de advocacia particular especializado em Direito do Consumidor. Não temos qualquer relação com o Bradesco, nem com qualquer outra instituição financeira. Esta página tem caráter meramente informativo, com a finalidade exclusiva de orientar os consumidores que estão passando por uma situação de negativação indevida feita pelo Bradesco. Os dados apresentados foram retirados de casos reais e servem, tão somente, para exemplificar como a Justiça tem se posicionado em situações semelhantes.