O Procon Búzios fica no Centro, a poucos passos da Rua das Pedras. Aqui você encontra o endereço, o telefone, como agir diante de preço abusivo na praia ou de falta de luz e água, os documentos que ajudam e o que fazer se a empresa não resolver.
Onde fica o Procon Búzios?
Na Travessa dos Pescadores, 111, no Centro, em frente à Praça Santos Dumont. O telefone divulgado pela Prefeitura é o (22) 2350-6064.
| Atendimento | Informação |
|---|---|
| Endereço | Travessa dos Pescadores, 111 — Centro, Armação dos Búzios/RJ |
| Telefone | (22) 2350-6064 |
| Procon estadual | 151, de graça, em dias úteis, das 10h às 17h |
| Reclamação Online Procon estadual | Sistema do Procon-RJ |
Os dados estão na notícia da Prefeitura sobre o mutirão com a Prolagos, de janeiro de 2026. A Prefeitura não informa o horário do órgão, então ligue antes. O Balcão do Consumidor de Cabo Frio, listado no guia do Procon Cabo Frio, é outra opção presencial.
Preço abusivo na praia ou falta de luz: o Procon age?
Age, e Búzios tem histórico nos dois temas. Na alta temporada, o Procon faz rondas nas praias contra preço abusivo e venda casada, que é exigir a compra de um item para liberar outro. Em março de 2025, a fiscalização nos quiosques da Ferradurinha partiu de denúncias de taxa de consumação mínima com venda casada, e os quiosques foram autuados.
No Réveillon de 2026, as quedas de energia e a falta de água levaram o órgão a fazer mutirões com a Enel e a Prolagos. Na época, o coordenador do Procon pediu que a população registrasse as queixas: “É importante que o consumidor formalize a reclamação.”
Ou seja, reclamar só nas redes sociais não basta. Anote o protocolo da concessionária e leve-o ao Procon.
Que provas juntar?
| Situação | O que guardar |
|---|---|
| Quiosque ou restaurante | Foto do cardápio ou da placa de preços, comprovante do pagamento |
| Pousada ou aluguel por temporada | Reserva, conversas com o anfitrião, fotos do imóvel |
| Falta de luz ou de água | Protocolos da Enel ou da Prolagos, notas de comida e equipamentos perdidos |
| Qualquer caso | RG, CPF e comprovante de endereço |
E se a empresa não resolver pelo Procon Búzios?
Se não houver acordo, a Justiça pode ser o passo seguinte. A reclamação no Procon reforça que você buscou uma solução antes.
- Aparelho queimado por oscilação de energia: conserto ou valor de um novo.
- Dias sem água ou sem luz: indenização, conforme a duração e os prejuízos.
- Cobrança acima do anunciado: devolução da diferença.
Um advogado avalia as provas com você. Saiba mais sobre o advogado do consumidor em Búzios.
Perguntas frequentes sobre o Procon Búzios
Qual o telefone do Procon Búzios?
É o (22) 2350-6064, número divulgado pela Prefeitura de Armação dos Búzios em janeiro de 2026.
O quiosque pode cobrar consumação mínima?
Exigir que você compre um item para ter acesso a outro é venda casada, prática proibida pelo Código de Defesa do Consumidor. Foi por isso que quiosques da Ferradurinha foram autuados. Fotografe a placa ou o cardápio e denuncie ao Procon.
A TV queimou depois de uma queda de energia. Quem paga?
Peça o ressarcimento à Enel, com laudo técnico e nota do aparelho. Se ela negar ou não responder, leve o caso ao Procon.
Turista pode reclamar no Procon de Búzios?
Pode. O direito do consumidor vale para quem mora e para quem está de passagem pela cidade.