Este guia do Procon Irajá vai direto ao que interessa: onde reclamar em Madureira, na Penha e em Engenho de Dentro, como registrar a queixa por telefone ou pela internet, o que fazer quando o nome aparece negativado, que provas juntar e como seguir se o credor não recuar.
Onde fica o Procon mais perto de Irajá?
Irajá não tem unidade própria, mas fica entre três atendimentos presenciais.
| Unidade | Rede | Endereço |
|---|---|---|
| Balcão do Consumidor — Madureira | Procon-RJ (Estado) | Rua Francisco Batista, 1. Dias úteis, das 9h às 17h |
| Balcão do Consumidor — Penha | Procon-RJ (Estado) | Estrada José Rucas, 1.266. Dias úteis, das 9h às 17h |
| Sala do Consumidor Carioca — Engenho de Dentro | Procon Carioca (Prefeitura) | Nave do Conhecimento, Rua Arquias Cordeiro, 1.516 |
Sem sair de casa, você tem o 1746 (ou (21) 3460-1746), o atendimento online do Procon Carioca, o 151 do Estado (de segunda a sexta, das 10h às 17h) e a Reclamação Online Procon estadual, pelo Sistema do Procon-RJ.
Os balcões funcionam por ordem de chegada e aparecem na relação do Procon-RJ. A sala de Engenho de Dentro consta da lista de Salas do Consumidor, que não traz horário. Confirme pelo 1746.
Nome negativado: o que conferir antes de reclamar?
Três perguntas mostram se a negativação tem problema:
- Você foi avisado antes? O cadastro de inadimplentes precisa notificar o consumidor antes de incluir o nome. Sem aviso, a inclusão pode ser irregular. Veja o texto sobre negativação sem aviso prévio.
- A dívida existe e é sua? Cobrança de contrato que você não fez, de valor já pago ou de conta de terceiro é negativação indevida.
- Já pagou? Depois da quitação, o credor tem 5 dias úteis para pedir a retirada do nome.
Consulte o seu CPF de graça no Serasa, na Boa Vista ou no SPC e anote quem incluiu, o valor e a data. Isso vai na reclamação.
Que provas levar ao balcão?
Leve os documentos pessoais (identidade, CPF e comprovante de residência) e, no caso da negativação, o print ou o PDF da consulta ao CPF, o comprovante de pagamento, se houver, e qualquer carta, SMS ou e-mail de cobrança. Se você nunca teve relação com a empresa, diga isso no relato e leve o boletim de ocorrência, caso suspeite de fraude com os seus dados.
E se a empresa não resolver pelo Procon em Irajá?
Se o nome continuar sujo, a Justiça pode ser o próximo passo. O protocolo do Procon mostra que o credor foi avisado e não corrigiu.
- A retirada do nome pode ser pedida com urgência, por liminar.
- Negativação indevida pode gerar indenização por dano moral, conforme o caso.
- Cobrança em dobro pode ser discutida quando você pagou o que não devia.
Um advogado avalia as provas e diz se há caminho. Saiba como trabalha o advogado do consumidor em Irajá.
Perguntas frequentes sobre o Procon Irajá
Qual o Procon mais perto de Irajá?
Os Balcões do Consumidor de Madureira e da Penha, ambos do Procon-RJ. A Sala do Consumidor de Engenho de Dentro, da Prefeitura, também está perto.
O Procon tira meu nome do Serasa?
O Procon não apaga o registro por conta própria, mas notifica o credor e cobra a retirada quando a negativação é irregular. Se a empresa insistir, a retirada pode ser pedida na Justiça.
Dívida antiga pode continuar negativada?
O registro em cadastro de inadimplentes tem limite de 5 anos. Passado esse tempo, o nome deve sair. Entenda no texto sobre negativação de dívida prescrita.
Preciso ir pessoalmente?
Não. A reclamação pode ser feita pelo 1746, pelo site do Procon Carioca ou pelo sistema do Procon-RJ, anexando os documentos em foto.