Neste guia você encontra o telefone, o WhatsApp, os endereços das lojas e o caminho para reclamar da Águas de Juturnaíba, a concessionária que cuida da água e do esgoto em Araruama, Saquarema e Silva Jardim, na Região dos Lagos. Muita gente chama a empresa de “Água de Juturnaíba”, no singular, e é a mesma concessionária. Todas as informações de contato foram conferidas no site oficial da empresa e no site da agência reguladora, e os links estão ao longo do texto para você confirmar.
Quais são os contatos da Águas de Juturnaíba?
A Águas de Juturnaíba atende por telefone gratuito, WhatsApp, internet, aplicativo e em três lojas presenciais. Os canais abaixo estão na página oficial de canais de atendimento da Águas de Juturnaíba:
| Canal | Contato | Funcionamento |
|---|---|---|
| Telefone (SAC) | 0800 725 0265 | 24 horas, todos os dias |
| (21) 97211-8064 | Automático 24h; atendente das 8h às 20h | |
| Agência Virtual | agenciavirtual.grupoaguasdobrasil.com.br | 24 horas |
| Aplicativo | Cliente Águas (App Store e Google Play) | 24 horas |
| Ouvidoria | Formulário da Ouvidoria | Exige o protocolo do atendimento anterior |
| Atendimento a pessoas surdas ou com deficiência de fala | atendimento.exclusivo@aguasdejuturnaiba.com.br | Segunda a sexta, das 8h às 17h |
| Lojas presenciais | Araruama, Saquarema e Silva Jardim | Segunda a sexta, das 9h às 17h |
| Site oficial | aguasdejuturnaiba.com.br | — |
A Águas de Juturnaíba faz parte do Grupo Águas do Brasil, por isso o site oficial fica dentro do endereço do grupo. O login da Agência Virtual, do aplicativo e do WhatsApp é o mesmo: CPF ou e-mail e a senha que você criar no primeiro acesso, segundo as dúvidas frequentes da concessionária.
Mora em Araruama? Os endereços das lojas e os contatos locais estão no guia da Águas de Juturnaíba em Araruama.
Qual é o WhatsApp da Águas de Juturnaíba?
O WhatsApp da Águas de Juturnaíba é o (21) 97211-8064. O atendimento automático funciona 24 horas, e o atendimento com uma pessoa vai das 8h às 20h, todos os dias.
O número tem DDD 21 porque é um canal do Grupo Águas do Brasil, usado por várias concessionárias do grupo. Isso não muda nada para você: ao entrar, o atendimento identifica a sua ligação de água pelo CPF ou pelo endereço.
Pelo WhatsApp da Águas de Juturnaíba é possível, entre outros serviços:
- pedir a segunda via da conta e pagar por PIX;
- informar falta d’água, vazamento ou problema no esgoto;
- negociar débitos em atraso;
- acompanhar uma solicitação já aberta.
Uma recomendação vale para qualquer canal: ao final da conversa, peça e anote o número de protocolo. Sem ele, a Ouvidoria da empresa e a agência reguladora não conseguem localizar o seu atendimento.
Qual o telefone da Água de Juturnaíba?
O telefone da Água de Juturnaíba é o 0800 725 0265, gratuito, que funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. É o mesmo número para Araruama, Saquarema e Silva Jardim. O próprio site da Agenersa, a agência que fiscaliza a concessão, informa esse 0800 como o canal de contato da empresa.
O telefone é o melhor caminho para urgências, como vazamento na rua, falta d’água ou esgoto transbordando, porque funciona a qualquer hora. Para serviços que não têm pressa, como segunda via, troca de titularidade ou atualização de cadastro, a Agência Virtual e o aplicativo costumam ser mais rápidos.
Para pessoas surdas ou com deficiência de fala, a concessionária mantém um atendimento exclusivo por e-mail, no endereço atendimento.exclusivo@aguasdejuturnaiba.com.br, de segunda a sexta, das 8h às 17h. Segundo a página de atendimento presencial da concessionária, basta enviar nome, número da ligação, endereço, e-mail e telefone para se cadastrar. O Grupo Águas do Brasil também oferece atendimento em Libras pelo site, em dias úteis, das 9h às 16h.
Onde ficam as lojas da Águas de Juturnaíba?
A Água de Juturnaíba, como muitos moradores chamam a concessionária, tem uma loja em cada cidade atendida, todas abertas de segunda a sexta, das 9h às 17h:
| Cidade | Endereço da loja |
|---|---|
| Araruama | Rua Nilo Peçanha, 318, Centro |
| Saquarema | Av. Saquarema, 4120, Porto da Roça |
| Silva Jardim | Rua Borges Alfradique, 61, Centro |
Os endereços estão na página de atendimento presencial da Águas de Juturnaíba. Em 2026, a unidade de Araruama mudou de endereço, e a página de canais de atendimento do site ainda cita a Rua Dr. João Vasconcellos, 39, no Centro. Por isso, ligue para o 0800 725 0265 antes de ir e confirme onde a loja está funcionando.
Leve um documento com foto, o CPF do titular e uma conta recente, que tem o número da sua ligação. Se a reclamação for sobre cobrança, leve também as contas que você quer contestar.
Como reclamar da Águas de Juturnaíba?
A reclamação na Águas de Juturnaíba, ou na “Água de Juturnaíba”, como a empresa também é conhecida, segue uma ordem: primeiro a própria empresa, depois a Ouvidoria dela e, se ainda assim não resolver, a agência reguladora. Seguir essa ordem evita que o seu pedido volte para o começo.
- Registre o problema na Águas de Juturnaíba. Use o 0800 725 0265, o WhatsApp ou a Agência Virtual. Explique o que aconteceu, com datas e valores, e diga o que você quer, por exemplo a revisão de uma conta. Anote o protocolo.
- Guarde as provas. Fotografe o hidrômetro, as contas, vazamentos ou o esgoto. Salve prints das conversas e anote o nome de quem atendeu.
- Procure a Ouvidoria da empresa. Se a resposta não resolveu, preencha o formulário da Ouvidoria da Águas de Juturnaíba. Ela atende quem não teve retorno ou não ficou satisfeito com o SAC e pede o número de protocolo.
- Leve o caso à Agenersa. A Agenersa é a agência do Estado do Rio que fiscaliza a Águas de Juturnaíba. Pela orientação oficial da Agenersa, é preciso informar o protocolo fornecido pela Ouvidoria da empresa.
- Se quiser, registre também no Procon ou no consumidor.gov.br. A Águas de Juturnaíba está cadastrada no consumidor.gov.br, a plataforma de reclamações do Governo Federal.
Para outras solicitações por escrito, a empresa informa que o formulário de atendimento por e-mail é respondido em até 72 horas úteis.
Contatos de apoio: Agenersa, Procon e orientação jurídica
Se a reclamação direto na Águas de Juturnaíba não resolveu, estes são os órgãos e contatos que podem ajudar:
| Onde | Contato | Para quê |
|---|---|---|
| Ouvidoria da Agenersa | 0800 024 9040, WhatsApp (21) 2332-6457 e ouvidoria@agenersa.rj.gov.br | Reclamar da concessionária depois da Ouvidoria da empresa |
| Procon-RJ online | Sistema de reclamações do Procon-RJ | Registrar reclamação pela internet, para qualquer das três cidades |
| Disque Procon | 151 | Orientação gratuita |
| Procon de Araruama | Av. John Kennedy, 82, loja 8, Centro, de segunda a sexta, das 13h às 17h (página da Prefeitura) | Atendimento presencial em Araruama |
| consumidor.gov.br | consumidor.gov.br | Reclamação acompanhada pelo Governo Federal |
| Advogado do consumidor | Aded Mattos Advogados: atendimento em Araruama e em Saquarema | Orientação sobre o seu caso, se você precisar |
Os contatos da Agenersa estão na página oficial de perguntas frequentes da agência. Em Saquarema e Silva Jardim, não encontramos Procon municipal com dados confirmados em fonte oficial; nesses casos, o Procon-RJ online e o Disque 151 são os caminhos mais seguros. A lista de postos de atendimento do Procon-RJ mostra onde há atendimento presencial do órgão estadual.
Quais são os seus direitos na conta, no corte e na falta d’água?
Os mais importantes são estes, e valem para os clientes da Águas de Juturnaíba nas três cidades:
- A conta deve refletir o consumo real. O Superior Tribunal de Justiça considerou ilegal a cobrança de água apenas por estimativa de consumo, no REsp 1.513.218, de 2015. Se a conta veio muito alta, peça a revisão e uma vistoria no imóvel.
- O corte por falta de pagamento exige aviso. O artigo 40 da Lei do Saneamento Básico (Lei 11.445/2007) permite a suspensão por inadimplência depois de notificação formal, com aviso de pelo menos 30 dias de antecedência.
- Dívida antiga não autoriza corte. O STJ entende que o corte só cabe por conta atual; débitos passados devem ser cobrados por outros meios. Os precedentes estão reunidos na página de jurisprudência do TJDFT sobre corte de água por débito pretérito.
- A dívida é de quem usou o serviço. Se a conta chegou com débitos do antigo morador, peça a separação dos valores e a troca de titularidade com a data da sua mudança.
- Há tarifa social para famílias de baixa renda. Segundo a página de tarifa social da Águas de Juturnaíba, o benefício exige, entre outros requisitos, renda familiar de até 3 salários mínimos, imóvel único de até 50 m², inscrição em programa social e consumo de até 10 m³ por mês.
Antes de reclamar de uma conta alta, vale um teste simples: feche todas as torneiras e o registro geral e observe o hidrômetro por alguns minutos. Se ele continuar girando, pode haver vazamento dentro do imóvel, depois do medidor.
E se a reclamação não resolver?
Na maior parte dos casos, a própria Águas de Juturnaíba, a Ouvidoria ou a Agenersa conseguem resolver. Quando isso não acontece, e o problema continua, pode ser o caso de buscar uma orientação jurídica. Isso costuma acontecer em situações como corte sem aviso ou por dívida antiga, cobrança que a empresa se recusa a revisar ou prejuízo causado por uma falha no serviço.
Nem todo problema precisa chegar à Justiça. Organizar os protocolos, as contas, as fotos e as respostas da empresa já ajuda bastante, seja qual for o próximo passo.
Perguntas frequentes sobre a Águas de Juturnaíba
Como tirar a segunda via da conta da Águas de Juturnaíba?
Pela Agência Virtual, pelo aplicativo Cliente Águas ou pelo WhatsApp (21) 97211-8064. Na Agência Virtual, você pode ver, baixar em PDF ou enviar a conta por e-mail e escolher pagar por PIX, código de barras ou cartão de crédito. O login é o CPF ou e-mail e a senha criada no primeiro acesso.
Como fazer a troca de titularidade na Águas de Juturnaíba?
O proprietário ou representante legal preenche o formulário de troca de titularidade no site e anexa documento de identidade e comprovante de propriedade ou locação, como escritura ou contrato de aluguel. A empresa pede que as contas estejam em dia e informa prazo de resposta de até 72 horas úteis.
Como pedir uma ligação nova de água?
Pelo menu Ligação Nova do site da Águas de Juturnaíba, preenchendo o formulário e anexando os documentos pedidos; o prazo de resposta informado é de até 72 horas úteis. Em Saquarema, há uma etapa a mais: a autorização prévia da Prefeitura, explicada no guia da Águas de Juturnaíba em Saquarema.
Qual cidade a Águas de Juturnaíba atende?
Três cidades da Região dos Lagos: Araruama, Saquarema e Silva Jardim. A concessionária atua nesses municípios desde 1998 e cuida do abastecimento de água e da coleta e tratamento de esgoto. Outras cidades da região, como Cabo Frio e São Pedro da Aldeia, são atendidas por outra concessionária.
Aviso: o Aded Mattos Advogados não tem vínculo com a Águas de Juturnaíba nem com o Grupo Águas do Brasil, não representa a concessionária e não fala em nome dela. Este conteúdo é meramente informativo, com base em informações públicas consultadas em outubro de 2026, e não substitui o atendimento oficial da empresa nem uma orientação jurídica individual. Confira sempre os canais no site oficial da concessionária antes de entrar em contato.