Se você mora na Praça Seca e precisa do Procon, há duas unidades na Taquara e uma em Madureira, além do telefone e da internet. Este guia do Procon Praça Seca reúne os endereços, explica o que fazer quando o plano de saúde nega um exame ou um tratamento, lista os papéis da reclamação e mostra o caminho quando a resposta não vem.
Onde fica o Procon mais perto da Praça Seca?
Na Taquara, que tem atendimento municipal e estadual. Madureira fica do outro lado, pelo Campinho.
| Ponto de atendimento | Endereço | Horário |
|---|---|---|
| Sala do Consumidor Carioca — Taquara | Estrada do Guerenguê, 1.630, prédio da Secretaria Municipal de Transportes | Segunda a sexta, das 9h às 17h |
| Balcão do Consumidor — Taquara | Av. Nelson Cardoso, 943, loja A | Dias úteis, das 9h às 17h, por ordem de chegada |
| Balcão do Consumidor — Madureira | Rua Francisco Batista, 1 | Dias úteis, das 9h às 17h, por ordem de chegada |
| Reclamação Online Procon estadual | Sistema do Procon-RJ | Pela internet |
Pelo telefone, o 1746 (ou (21) 3460-1746) leva a queixa ao Procon Carioca, que também tem um canal online. O 151, do Estado, atende de segunda a sexta, das 10h às 17h. Os balcões estão na lista do Procon-RJ, e a sala, na relação da Prefeitura. Outros detalhes estão no guia do Procon Taquara.
O plano de saúde negou: o que fazer?
Agir rápido e por escrito. Negativa de exame, de cirurgia ou de internação e reajuste alto estão entre as queixas que mais pesam no bolso de quem tem plano na região de Jacarepaguá.
- Peça a negativa por escrito. A operadora é obrigada a informar o motivo quando o beneficiário pede. Guarde o número do protocolo.
- Reclame na ANS, pelo 0800 701 9656 ou pelo site. A agência dá prazo para a operadora responder.
- Leve ao Procon se o problema for de contrato, cobrança ou reajuste.
- Urgência? Se há risco à saúde, não espere o fim do processo administrativo. Procure orientação jurídica no mesmo dia.
Documentos que fazem diferença
Além de identidade, CPF e comprovante de residência, leve a carteirinha do plano, o pedido médico com o CID e a justificativa, a negativa por escrito ou o protocolo, o contrato e os boletos com o reajuste. Relatórios e laudos ajudam a mostrar por que o tratamento é necessário.
E se a empresa não resolver pelo Procon na Praça Seca?
Se a operadora mantiver a recusa, a Justiça pode ser o próximo passo. Em casos de saúde, a ação pode pedir uma liminar para o tratamento começar logo.
- Cobertura negada pode ser determinada pelo juiz, conforme o contrato e o pedido médico.
- Reajuste abusivo pode ser revisto, com devolução da diferença.
- Reembolso de quem pagou do próprio bolso pode ser cobrado.
O tempo conta muito nesses casos. Veja como trabalha o advogado do consumidor na Praça Seca.
Perguntas frequentes sobre o Procon Praça Seca
Tem Procon na Praça Seca?
Não há unidade fixa no bairro. O Procon Carioca já levou mutirões itinerantes à Praça Seca, mas o atendimento permanente mais perto fica na Taquara.
Reclamo do plano de saúde no Procon ou na ANS?
Nos dois. A ANS fiscaliza a operadora e cobra resposta rápida. O Procon trata do contrato e da cobrança. Uma queixa não impede a outra.
O plano pode negar exame pedido pelo médico?
Depende do contrato e da cobertura obrigatória. A negativa precisa ser justificada. Se não houver motivo claro, ela pode ser contestada.
A conta de água na Praça Seca é de qual empresa?
Da Iguá, que atende Jacarepaguá e a Barra. Reclame primeiro com ela e, se não resolver, no Procon.