O Procon Padre Miguel fica a uma estação de trem, em Bangu, onde funcionam uma sala da Prefeitura e um posto do Estado. Aqui estão os dois endereços, os canais para reclamar de casa, os direitos de quem comprou pela internet e a encomenda não chegou, a lista de provas e o que fazer quando a loja some.
Onde fica o Procon mais perto de Padre Miguel?
Bangu concentra o atendimento presencial da região:
Sala do Consumidor Carioca (Prefeitura): Rua Silva Cardoso, 349, Subprefeitura da Zona Oeste I. Funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h.
Posto do Procon-RJ no Bangu Shopping (Estado): Rua Fonseca, 240, 2º piso. Telefone (21) 2195-4931, em dias úteis, das 10h às 17h. O dado é da última ficha oficial divulgada, então ligue antes.
Para quem prefere não sair de casa:
| Canal | Detalhe |
|---|---|
| 1746 | Prefeitura do Rio. De outro DDD, (21) 3460-1746 |
| Formulário do Procon Carioca | Com anexos em foto ou PDF |
| 151 | Procon estadual, de segunda a sexta, das 10h às 17h |
| Reclamação Online Procon estadual | Sistema do Procon-RJ |
A sala consta da lista da Prefeitura, e o posto, da relação de postos do Procon-RJ. A diferença entre os dois está no guia do Procon Bangu. Quem mora mais para o lado de Realengo pode ler o guia do Procon Realengo.
Comprou pela internet e deu problema?
Três situações aparecem o tempo todo, e cada uma tem uma resposta:
| Situação | Seu direito |
|---|---|
| A entrega atrasou | Exigir a entrega, aceitar outro produto equivalente ou cancelar com devolução do valor pago |
| Você se arrependeu | Desistir em até 7 dias após o recebimento, sem precisar justificar, com reembolso integral, inclusive do frete |
| Chegou diferente do anúncio | Recusar ou devolver e pedir troca ou dinheiro de volta |
No marketplace, a plataforma e o vendedor podem responder juntos. Abra a reclamação primeiro no próprio site ou aplicativo e guarde o número do pedido. Mais detalhes estão no texto sobre atraso na entrega de produto.
O que separar para a reclamação?
- Identidade, CPF e comprovante de residência.
- Número do pedido, comprovante de pagamento e e-mail de confirmação da compra.
- Print do anúncio com o prazo de entrega prometido.
- Conversas no chat da loja e protocolos de atendimento.
- Fotos do produto e da embalagem, se chegou com defeito ou diferente.
E se a empresa não resolver pelo Procon em Padre Miguel?
Se a loja não responder nem devolver o dinheiro, a Justiça pode ser o caminho. A queixa registrada no Procon mostra que você tentou resolver antes.
- O valor pago pode ser devolvido com correção.
- Estorno no cartão pode ser pedido em paralelo à administradora.
- Atrasos que causaram prejuízo, como um presente de data marcada, podem gerar indenização, conforme o caso.
Veja como trabalha o advogado do consumidor em Padre Miguel.
Perguntas frequentes sobre o Procon Padre Miguel
Padre Miguel tem Procon?
Não há unidade no bairro. As mais próximas estão em Bangu: a Sala do Consumidor da Rua Silva Cardoso e o posto do Procon-RJ no Bangu Shopping.
Posso reclamar no Procon de compra feita em site de outro estado?
Pode. O Procon do local onde você mora recebe a queixa, mesmo que a loja esteja em outro estado.
A loja pode cobrar o frete de volta quando eu desisto da compra?
Não. No arrependimento dentro de 7 dias, o consumidor recebe de volta tudo o que pagou, incluindo o frete.
Compra no Pix pode ser devolvida?
Pode. O direito de arrependimento e a devolução por atraso valem para qualquer forma de pagamento. A loja deve devolver pelo mesmo meio ou combinar outro com você.