Águas do Paraíba em Campos: telefone, WhatsApp e como reclamar

Em Campos dos Goytacazes, a água não é da Cedae nem da Águas do Rio. Desde 1999 quem cuida do abastecimento e da maior parte do esgoto é a Águas do Paraíba, concessionária do Grupo Águas do Brasil contratada pela Prefeitura. Abaixo estão o telefone, o WhatsApp, a loja do Centro e a unidade de verão do Farol de São Thomé, além do caminho para reclamar da Águas do Paraíba em Campos quando falta água, a conta foge do normal ou o esgoto dá problema. Os canais foram conferidos no site da concessionária em novembro de 2026.

Qual o telefone da Águas do Paraíba em Campos?

O telefone da Águas do Paraíba em Campos é o 0800 772 0422, gratuito e disponível 24 horas, todos os dias. Ele está na página oficial de canais de atendimento da Águas do Paraíba, junto com os outros meios de contato:

O WhatsApp tem DDD 21, do Rio, porque é uma central do grupo que atende várias concessionárias. Ele funciona normalmente para quem mora em Campos. O mesmo login (CPF ou e-mail e a senha criada no primeiro acesso) vale para o WhatsApp, o aplicativo e a Agência Virtual, segundo as dúvidas frequentes da Águas do Paraíba.

Um recurso pouco conhecido do aplicativo da Águas do Paraíba em Campos é a consulta do abastecimento em tempo real. Antes de reclamar, vale ver se a empresa já registrou uma interrupção no seu endereço.

Onde fica a loja da Águas do Paraíba em Campos?

A loja fixa fica na Av. José Alves de Azevedo, 233, no Centro, e atende de segunda a sexta, das 8h às 16h, de acordo com a página de atendimento presencial da concessionária.

No verão, a Águas do Paraíba abre também um posto no Farol de São Thomé, de segunda a sexta, das 9h às 17h, e aos sábados, das 9h às 13h. A página da empresa não informa o endereço exato do posto, então pergunte pelo 0800 antes de ir.

Detalhe que poupa tempo: o Procon de Campos fica na mesma avenida da loja da Águas do Paraíba em Campos, no número 236, praticamente em frente à loja. Quem não resolveu no balcão da concessionária pode atravessar a rua e registrar a reclamação no mesmo dia.

Para ser atendido sem idas e vindas, leve documento com foto, CPF do titular, uma conta recente (com o número da ligação) e o que comprova a sua queixa: contas anteriores, fotos do hidrômetro e os protocolos já abertos.

De onde vem a água de Campos?

A maior parte vem do Rio Paraíba do Sul, tratada na ETA Coroa, que abastece cerca de 200 mil moradores da área urbana com 1.200 litros por segundo. O restante do município é servido por 34 sistemas produtores, que levam água a 102 localidades, inclusive na Baixada Campista, segundo a página quem somos da Águas do Paraíba.

Isso ajuda a entender as interrupções da Águas do Paraíba em Campos. Uma manutenção na ETA Coroa ou numa adutora principal afeta muitos bairros da cidade de uma vez. Já em distritos como Farol de São Thomé, São Sebastião ou Boa Vista, que têm sistemas próprios, a falta d’água costuma ter causa local, como uma bomba parada ou um poço em manutenção.

Nos dois casos, a reclamação é a mesma: abra um protocolo informando o endereço, desde quando falta água e se a vizinhança também foi afetada. Interrupção programada precisa de aviso prévio; se a água sumiu sem comunicado, ou não voltou no prazo informado, registre isso no pedido.

Como reclamar da Águas do Paraíba em Campos?

Em Campos, a ordem da reclamação é um pouco diferente da capital e da Baixada. Como a concessão foi dada pela Prefeitura, e não pelo Estado, a Agenersa, que fiscaliza a Cedae e a Águas do Rio, não entra nesse caminho. O roteiro fica assim:

1. SAC da Águas do Paraíba em Campos. Registre pelo 0800 772 0422, pelo WhatsApp, pelo aplicativo ou na loja do Centro. Explique o problema com datas e valores e diga o que você quer. Anote o protocolo.
2. Ouvidoria da Águas do Paraíba. Se não houve resposta ou ela não resolveu, preencha o formulário da Ouvidoria no site, com o número de protocolo do SAC.
3. Procon. Leve o caso ao Procon de Campos, na Av. José Alves de Azevedo, 236, ao Balcão do Consumidor do Procon-RJ, na Rua Conselheiro Otaviano, 175, ou à reclamação online do Procon estadual.
4. consumidor.gov.br. Se preferir, registre também na plataforma do Governo Federal, onde a resposta da empresa fica pública.

Para pedidos escritos que não são urgentes, a concessionária informa que responde pelo formulário de e-mail em até 72 horas úteis.

Onde pedir ajuda em Campos dos Goytacazes?

Estes são os contatos para quando a reclamação na Águas do Paraíba em Campos não avança:

Como as senhas do Procon municipal acabam cedo, quem mora em Goitacazes, Travessão, Mussurepe ou no Farol pode preferir a reclamação pela internet. As regras de cada unidade estão no guia do Procon de Campos dos Goytacazes.

Quais direitos valem na conta e no corte?

Os mesmos de qualquer consumidor de água no país, porque vêm de leis federais e de decisões dos tribunais:

• Consumo medido, não estimado. A conta deve partir da leitura do hidrômetro. O STJ considerou ilegal a cobrança de água por estimativa, e conta muito acima da média pede revisão e vistoria.
• Aviso de 30 dias antes do corte. A Lei do Saneamento Básico só autoriza suspender o serviço por falta de pagamento depois de notificação formal com essa antecedência.
• Nada de corte no fim de semana. A Lei 14.015/2020 proíbe cortar serviço essencial por inadimplência na sexta, no sábado, no domingo, em feriado ou na véspera.
• Conta velha não derruba a água. O corte se justifica pela conta atual; débitos antigos devem ser cobrados de outra forma.
• Tarifa social. Pela Lei 14.898/2024, famílias do CadÚnico com renda de até meio salário mínimo por pessoa, ou com beneficiário do BPC, têm 50% de desconto nos primeiros 15 m³, e a inclusão deve ser automática.

Conta alta sem explicação? Antes de reclamar, deixe todas as torneiras fechadas e observe o hidrômetro por alguns minutos. Se ele se mexer, há vazamento depois do medidor, e isso muda o tipo de pedido a fazer.

E se a Águas do Paraíba em Campos não resolver?

Muitas vezes, o problema com a Águas do Paraíba em Campos termina na Ouvidoria ou depois da reclamação no Procon. Quando não termina, falar com um advogado ajuda a entender se o caso pede uma ação, principalmente se:

• A água foi cortada sem aviso, num dia proibido ou por uma dívida antiga;
• A concessionária mantém uma cobrança que as provas mostram estar errada;
• A falta d’água se repetiu e gerou gastos, como compra de água ou caminhão-pipa;
• O seu nome foi negativado por um débito que você contesta.

Nem toda situação precisa ir à Justiça, e uma conversa serve para separar o que vale a pena. Se quiser, o Aded Mattos Advogados atende moradores de Campos dos Goytacazes e pode olhar o seu caso com as contas e os protocolos em mãos. Para problemas com a luz, há também o guia da Enel em Campos.

Perguntas frequentes sobre a Águas do Paraíba em Campos

Aviso: o Aded Mattos Advogados não tem vínculo com a Águas do Paraíba nem com o Grupo Águas do Brasil, não representa a concessionária e não fala em nome dela. Este conteúdo é meramente informativo, com base em informações públicas consultadas em novembro de 2026, e não substitui o atendimento oficial da empresa nem uma orientação jurídica individual. Confira sempre os canais no site oficial da concessionária antes de entrar em contato.